Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử, hay còn gọi là thương mại Internet, là việc mua và bán hàng hóa hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng internet và chuyển tiền và dữ liệu để thực hiện các giao dịch này. Thương mại điện tử thường được ứng dụng để chỉ việc bán các sản phẩm online, nhưng nó cũng có thể mô tả bất kỳ loại giao dịch thương mại nào được thực hiện thông qua internet.
Trong kinh doanh điện tử nhắc đến toàn bộ các khía cạnh của hoạt động kinh doanh online, thương mại điện tử đề cập cụ thể đến việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ.
Quá trình hình thành và phát triển ngành thương mại điện tử bắt đầu từ lần bán hàng online đầu tiên: vào ngày 11 tháng 8 năm 1994, một người đàn ông đã bán đĩa CD của ban nhạc Sting cho bạn của mình thông qua website NetMarket, một nền tảng bán lẻ của Mỹ. Đây chính là ví dụ đầu tiên về việc khách hàng mua sản phẩm từ một doanh nghiệp thông qua World Wide Web — hay còn gọi “thương mại điện tử” như chúng ta biết ngày nay.
Từ đó, ngành thương mại điện tử đã phát triển để giúp khách hàng khám phá và mua sản phẩm dễ dàng hơn thông qua các đơn vị bán lẻ và chợ online. Các dịch giả tự do không phụ thuộc, các doanh nghiệp nhỏ và tập đoàn lớn đều được hưởng lợi ích từ thương mại điện tử, cho phép họ được bán hàng hóa và dịch vụ của mình ở quy mô bất khả thi với hình thức bán lẻ ngoại tuyến xưa nay.
HISMILE VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khởi nghiệp thật khó khăn.
Bắt đầu một doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến một thiên niên kỷ đặc biệt khó khăn.
Và bắt đầu một doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến những người thuộc một thiên niên kỷ thực sự vượt qua sự kiểm soát và tạo ra tác động thực sự đến nhóm nhân khẩu học nổi tiếng khó gây ấn tượng này? Nó gần như là không thể.
Đó là trừ khi bạn là HiSmile.
HiSmile, một công ty làm trắng răng ở Gold Coast, đang hoàn toàn thống trị thị trường làm trắng răng. Chỉ trong hơn ba năm, doanh số bán hàng của nhà sáng lập Nik Mirkovic và Alex Tomic đã bùng nổ, bắt đầu từ khoản tiết kiệm chỉ 20 nghìn đô la của riêng họ và tăng doanh số này lên hơn 40 triệu đô la từ hơn 100.000 khách hàng trên toàn cầu. Và phần lớn những khách hàng đó là ai? Những thế hệ thiên niên kỷ được tìm kiếm nhiều.
Thành công bùng nổ của HiSmile không phải là điều may mắn. Trong nghiên cứu điển hình chuyên sâu này, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ vào chính xác cách HiSmile có thể chiếm được thị phần khổng lồ nhờ ngành thương mại điện tử trong một thời gian ngắn nhờ vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số xuất sắc với trọng tâm là tiếp thị xã hội.
Chúng ta hãy bắt đầu, được không?
LƯỢC SỬ HISMILE
HiSmile ra mắt vào năm 2014. Như đã đề cập, hoạt động hoàn toàn do hai nhà sáng lập Mirkovic và Tomic tự tài trợ. Chỉ với 20 nghìn đô la để khởi động công việc kinh doanh của mình, những người sáng lập đã nhận ra một lỗ hổng trong thị trường vệ sinh răng miệng – một lỗ hổng mà họ tin rằng họ có thể lấp đầy bằng sản phẩm làm trắng răng và thương hiệu phù hợp. Cặp đôi này đặt ra mục tiêu không chỉ tạo ra một sản phẩm mang lại kết quả mà còn xây dựng một doanh nghiệp với chi phí thấp (sản phẩm của họ được sản xuất tại Trung Quốc, được bán trực tiếp qua trang web) để họ có thể tái đầu tư lợi nhuận của mình vào việc mở rộng quy mô công ty thành một cấp độ toàn cầu.
Ngày nay, Mirkovic và Tomic là một trong những doanh nhân thành công nhất ở Úc. Năm 2017, họ xuất hiện lần đầu trong danh sách Những người trẻ và giàu có của Tạp chí Tài chính Australia (ở tuổi 22 và 24, họ cũng là những người trẻ nhất trong danh sách).
Mirkovic và Tomic đã thành công trong một thời gian ngắn. Vậy chính xác, họ đã làm điều đó như thế nào?
SẢN PHẨM KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?
Trước khi đi sâu vào tìm hiểu về “cách thức” đằng sau sự thống trị của HiSmile trong thế giới làm trắng răng, chúng ta hãy nói về sản phẩm.
Sản phẩm hàng đầu của HiSmile là bộ dụng cụ làm trắng răng bằng đèn LED (chứa gel làm trắng răng, đèn LED và khay miệng, có giá bán lẻ 79.95 AUD), hứa hẹn sẽ làm cho răng của bạn trông trắng nhất như ngọc trai chỉ trong sáu lần sử dụng. Sau sáu lần ứng dụng đó (mỗi lần kéo dài 10 phút), bạn có thể mong đợi răng của mình sáng hơn đến nhiều lần so với trước.
Ngoài bộ làm trắng răng, HiSmile còn có nhiều sản phẩm liên quan khác nhau, bao gồm kem đánh răng, nước súc miệng và bút làm trắng răng. Bạn có thể mua sản phẩm theo kiểu gọi món hoặc nếu bạn muốn tiết kiệm, hãy xem xét các gói đăng ký và giao dịch gói của họ.
Hiện tại, HiSmile cung cấp các gói đăng ký cho kem đánh răng, nước súc miệng, gel làm trắng và bút làm trắng – tất cả đều được giảm giá 30%. HiSmile sẽ cung cấp sản phẩm của bạn mỗi tháng; thêm vào đó, họ có chính sách “không rắc rối”, có nghĩa là nếu bạn muốn thay đổi sản phẩm hoặc tần suất giao hàng hoặc hủy bỏ, tất cả những gì bạn phải làm là cho họ biết trước.
HiSmile cũng có một vài ưu đãi theo gói có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí bán lẻ. Hiện tại, HiSmile có ba tùy chọn gói có sẵn trên trang web của họ:
- Ultimate (bao gồm bộ làm trắng răng, nước súc miệng làm trắng răng dừa và bút làm trắng răng giúp bạn tiết kiệm 25,98 đô)
- Coco (bao gồm bộ làm trắng răng, nước súc miệng làm trắng răng dừa và giúp bạn tiết kiệm 13,99 đô)
- Original (bao gồm bộ làm trắng răng và bút làm trắng răng và giúp bạn tiết kiệm 13,99 đô)
Một trong những đặc điểm tạo nên sự độc đáo cho các sản phẩm của HiSmile chính là thành phần của chúng. Các sản phẩm của HiSmile hoàn toàn thuần chay và không có độc tố. Ngoài ra, có lời hứa về độ nhạy cảm hoặc đau đớn sau khi áp dụng – khác xa so với các công thức khắc nghiệt mà bạn đang phải đối mặt trên ghế nha sĩ.
HiSmile tự tin rằng sản phẩm của họ hoạt động hiệu quả (và đánh giá qua hơn 14.000 đánh giá năm sao mà họ có trên bộ làm trắng răng của mình, có vẻ như họ có lý do chính đáng để làm như vậy), vì vậy họ đưa ra cam kết hoàn tiền; nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày.
Được rồi, bây là chúng ta đề cập đến HiSmile là gì, hãy nói về cách họ đã quản lý để biến công ty khởi nghiệp làm trắng răng trị giá 20 ngàn đô của mình thành một công ty lớn mạnh 40 triệu đô được những người có ảnh hưởng và thế hệ thiên niên kỷ trên toàn cầu đón nhận.
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?
Chìa khóa bí mật dẫn đến thành công bùng nổ của HiSmile? Truyền thông xã hội trong thương mại điện tử.
Ngay từ ngày đầu tiên, HiSmile đã tập trung sức lực vào việc kết nối với nhân khẩu học mục tiêu của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Ngày nay, công ty chi 10 triệu đô la mỗi năm cho tiếp thị truyền thông xã hội – mang lại kết quả đáng kinh ngạc.
Hãy cùng xem cách mà HiSmile tập trung vào mọi thứ trên mạng xã hội đã giúp họ đạt được thành công lớn và tăng từ 20 ngàn đô lên 40 triệu đô chỉ trong 3 năm:
Thu thập thông tin từ phương tiện truyền thông xã hội .
Hiểu khách hàng lý tưởng của bạn là trung tâm để thành công trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Nhưng khi những người sáng lập HiSmile là Nik Mirkovic và Alex Tomic bắt đầu, họ không chắc ai sẽ kết nối tốt nhất với sản phẩm của mình. Nhưng họ biết rằng họ cần phải tìm hiểu – thay vì phỏng đoán, họ đã chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội – thương mại điện tử.
Trong những ngày đầu của HiSmile, công ty đã có một chút “ném mì Ý vào tường và xem những cây gậy nào tiếp cận”. Trong sáu tháng đầu kinh doanh, Mirkovic và Tomic đã xuất bản nhiều nội dung phong phú cho tất cả mọi người từ 15 đến 35 tuổi. Họ hy vọng rằng bằng cách quảng bá đến nhiều đối tượng hơn, họ có thể tìm thấy thị trường ngách của mình và tìm ra nhân khẩu học chính xác phù hợp nhất với sản phẩm của họ.
Mirkovic nói: “Chúng tôi đã đẩy quá nhiều nội dung ra vì mạng xã hội – thương mại điện tử. “Chúng tôi phải xem nội dung nào có tương tác tốt nhất.”
Sau sáu tháng thử nghiệm và phân tích, Mirkovic và Tomic nhận ra thị trường mục tiêu của họ là phụ nữ thiên niên kỷ từ 15 đến 24. Nếu họ muốn công ty của mình giành được thị phần và thành công, họ cần tập trung nguồn lực tiếp thị của mình vào nhóm nhân khẩu học này.
Mirkovic và Tomic đã phát triển một chiến lược dựa vào việc bán không chỉ sản phẩm của họ mà còn dựa vào lối sống lý tưởng cho nhân khẩu học của họ.
Và làm thế nào, chính xác, họ đã thực hiện được điều đó?
NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thành phần lớn nhất trong chiến lược truyền thông xã hội của HiSmile là (và đang) nhắm mục tiêu những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội – thương mại điện tử. Bằng cách đưa các sản phẩm của HiSmile vào tay và trên các trang mạng xã hội của những người có ảnh hưởng trong nhóm nhân khẩu học mục tiêu của họ, họ hy vọng những người theo dõi của họ sẽ sớm làm theo.
Mirkovic và Tomic đã đầu tư gần như tất cả 20 nghìn đô ban đầu của họ vào kho biên dịch – phần lớn trong số đó họ dành để gửi cho những người có ảnh hưởng.
Quyết định theo đuổi những người có ảnh hưởng trong những ngày đầu của HiSmile là một yếu tố góp phần giúp họ phát triển ngay lập tức và là bước ngoặt quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ. Họ tập trung vào những người có ảnh hưởng vi mô trong khu vực – những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, những người có thể không có hàng triệu người theo dõi nhưng có ảnh hưởng mạnh mẽ trên thị trường của họ (trong trường hợp này là Gold Coast và các vùng ngoại ô xung quanh). Mirkovic và Tomic đã gửi bộ dụng cụ làm trắng răng cho những người có ảnh hưởng nhỏ này với hy vọng nhận được đề cập trên các kênh truyền thông xã hội của họ.
Mặc dù theo đuổi những người nổi tiếng nhờ tầm ảnh hưởng của họ là một chiến lược khả thi (và một chiến lược HiSmile sẽ thực hiện sau này), việc tận dụng những người có ảnh hưởng vi mô sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi nhuận hơn. Trên thực tế, theo AdWeek, những người có ảnh hưởng nhỏ hiệu quả hơn 6,7 lần trên mỗi lần tương tác so với những người có ảnh hưởng lớn hơn và có số cuộc trò chuyện hàng tuần nhiều hơn 22 lần so với người tiêu dùng bình thường. Bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng nhỏ, HiSmile đã có thể tăng hiệu quả của chiến dịch người ảnh hưởng của họ, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phát triển doanh nghiệp của họ nhanh chóng. Không quá xấu!
Theo Mirkovic và Tomic, họ đã rất thành công với chiến dịch tiếp cận người ảnh hưởng bởi vì họ tập trung vào sản phẩm trước tiên. Trước khi bắt đầu tiếp cận với bất kỳ người có ảnh hưởng nào, họ đã đặt ra mục tiêu tạo ra một sản phẩm mà những người có ảnh hưởng không chỉ yêu thích mà còn có khả năng mua chính họ. Vì sản phẩm của họ được đón nhận nên những người có ảnh hưởng đã nhận được sản phẩm của HiSmile có thể sẽ hào hứng chia sẻ nó với những người theo dõi họ.
Sau khi Mirkovic và Tomic tìm hiểu chi tiết và tìm ra cách hiệu quả và hiệu quả nhất để quản lý khả năng tiếp cận người ảnh hưởng của mình, họ đã mở rộng chương trình tiếp cận người ảnh hưởng của mình cho những người có ảnh hưởng nhỏ và người nổi tiếng khác trên toàn cầu.
Đó là lúc mọi thứ thực sự bùng nổ.
Ngày nay, HiSmile làm việc với 2.000 người có ảnh hưởng tại bất kỳ thời điểm nào (với tổng số khoảng 5.000 người trong danh sách của họ) và đã tăng vọt lượng người theo dõi trên mạng xã hội lên hơn 2 triệu người theo dõi trên các nền tảng. Hãy cùng xem xét các nền tảng khác nhau mà HiSmile đã sử dụng để tiếp quản thế giới làm trắng răng, một bài đăng trên mạng xã hội tại một thời điểm:
INSTAGRAM TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Không nghi ngờ gì nữa, trọng tâm chính của công ty là Instagram.
Instagram là điểm khởi đầu cho HiSmile, đưa khả năng tiếp cận người ảnh hưởng của họ lên một cấp độ hoàn toàn mới. Sau thành công của các chiến dịch micro-influencer, HiSmile quyết định theo đuổi nữ hoàng của tất cả những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội: Kylie Jenner.
Kylie Jenner là một thế lực đáng nể trong thế giới mạng xã hội. Cô ấy có một lượng người theo dõi đáng kinh ngạc với 100 triệu người dùng trên Instagram. Khi cô ấy giới thiệu một sản phẩm, những cô gái thuộc thế hệ millennial sẽ bỏ qua bất cứ điều gì họ đang làm để chạm tay vào sản phẩm đó. HiSmile nhận ra rằng một bài đăng của Kylie sẽ làm được nhiều việc để quảng bá sản phẩm của họ hơn bất kỳ lượng quảng cáo nào có thể, vì vậy họ đã đặt mục tiêu vào landing the Holy Grail của các kết nối Instagram.
Thật không may, việc đưa sản phẩm của bạn lên trang của Jenner không hề dễ dàng. Không chỉ là thần tượng tuổi teen tràn ngập yêu cầu từ các công ty trên toàn cầu giới thiệu sản phẩm của họ, cô ấy còn nổi tiếng là chọn lọc khi chọn sản phẩm mà cô ấy sẽ quảng cáo. Trước khi quảng cáo một sản phẩm, Jenner phải kiểm tra và xem xét sản phẩm đó để xác nhận sản phẩm đó phù hợp với hình ảnh của cô. Do đó, việc lăn bóng có thể khó khăn.
Sau sáu tháng dài đàm phán với Jenner và nhóm của cô ấy, Jenner đã ký tiếp tục quảng cáo HiSmile. Sự kiên nhẫn của họ đã được đền đáp một cách chính đáng.
Mirkovic cho biết: “Năm bài đăng trên Instagram của chúng tôi với Kylie đều có hơn 1 triệu lượt xem và 100.000 lượt bình luận và bạn sẽ thấy doanh số bán hàng tăng lên ngay lập tức sau mỗi bài đăng”.
Lấy cảm hứng từ sự thành công của họ với Jenner và những phụ nữ thuộc thế hệ thiên niên kỷ, Mirkovic và Tomic quyết định sử dụng công thức người có ảnh hưởng của họ và nhắm mục tiêu đến một thị trường mới: nam giới thuộc thế hệ thiên niên kỷ.
Khi vẫn còn trong giai đoạn đầu, HiSmile đã đạt được một thỏa thuận lớn với một trong những người có ảnh hưởng lớn nhất trong thị trường nam giới thiên niên kỷ: ngôi sao UFC Conor McGregor.
Mirkovic nói: “Chúng tôi muốn tạo ra tiếng vang trong thị trường nam giới và giúp nam giới có thể mua các sản phẩm của chúng tôi”. McGregor, với tư cách là “nam giới phù hợp nhất với nhân khẩu học của chúng tôi”, là một lựa chọn hiển nhiên.
Sau nhiều tháng đàm phán, HiSmile đã hạ gục McGregor ngay trước trận đấu tại Vegas của anh ấy với Floyd Mayweather (nhân tiện, một trận đấu mà họ phải tham dự – không phải là một đặc quyền tồi!). Video trên Instagram của McGregor quảng cáo HiSmile đã được xem hơn 5 triệu lần, một thành tích ấn tượng, vì vậy HiSmile có thể bắt đầu hình dung thành công tương tự với nam thiên niên kỷ như họ đang trải qua ở thị trường nữ.
Ngoài việc quảng bá trên các trang của những người có ảnh hưởng Instagram hàng đầu trên hành tinh, HiSmile đã cố gắng xây dựng một lượng người theo dõi trên mạng xã hội đáng ghen tị của riêng họ. Đến nay, HiSmile (@hismileteeth đã có 663k người theo dõi trên trang Instagram của họ.
Trang Instagram của HiSmile dành riêng cho cả sản phẩm và phong cách sống mà nhân khẩu học mục tiêu của họ – những phụ nữ thuộc thế hệ millennial – khao khát. Hãy nghĩ đến những blogger xinh đẹp đang khoe thành quả HiSmile của họ, những bức ảnh thời trang vui nhộn và toàn bộ màu hồng. Sẽ rất thú vị khi thấy nguồn cấp dữ liệu Instagram của HiSmile thay đổi như thế nào khi họ đang mở rộng nhân khẩu học để bao gồm khán giả nam. Giữ nguyên!
Một trong những tiêu điểm chính của trang Insta của HiSmile là – bạn đoán nó – những người có ảnh hưởng của họ. HiSmile thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc tận dụng nội dung từ những người có ảnh hưởng trên nền tảng của riêng họ. Mirkovic và Tomic cho biết: “Chúng tôi không xem những người có ảnh hưởng dựa trên ROI trực tiếp hoặc khả năng tiếp cận những người theo dõi của họ (điều này vẫn rất tuyệt vời) nhưng thay vào đó chúng tôi xem xét những gì chúng tôi có thể làm với nội dung của họ trên nền tảng của riêng chúng tôi,”
Mirkovic và Tomic cho biết: “Chúng tôi không xem những người có ảnh hưởng theo ROI trực tiếp hoặc khả năng tiếp cận những người theo dõi của họ (điều này vẫn tuyệt vời) nhưng thay vào đó chúng tôi xem xét những gì chúng tôi có thể làm với nội dung của họ trên nền tảng của riêng chúng tôi”.
Chỉ cần xem bài đăng gần đây này, có chuyên gia trang điểm và người có ảnh hưởng về sắc đẹp @ skye.wheatley (373 nghìn người theo dõi):
Hoặc cái này, có Aussie influence @kolideinsta (19,2 nghìn người theo dõi)
Lợi ích của việc giới thiệu nội dung từ những người có ảnh hưởng này là gấp đôi. Trước hết, nó tiết kiệm thời gian và năng lượng của HiSmile để tạo nội dung của riêng họ. Và việc giới thiệu người có ảnh hưởng trên trang Insta của họ sẽ giúp tăng cường mối quan hệ (bằng cách có khả năng gửi lưu lượng truy cập theo cách của người có ảnh hưởng). Hơn nữa, nó gắn thương hiệu của họ với những người có ảnh hưởng được yêu mến, một liên kết tích cực mạnh mẽ. Đó là một đôi bên cùng có lợi cho dù bạn nhìn nhận theo cách nào.
Một điều khác mà trang Insta của HiSmile đã thực hiện? Bài đăng của họ thường xuyên – họ đăng thường xuyên, thu hút khán giả của họ. Thuật toán của Instagram rất phức tạp, nhưng hai trong số các yếu tố chính cần cân nhắc khi quyết định có hiển thị bài đăng trong Bảng tin của ai đó hay không là mức độ tương tác và tính kịp thời. HiSmile đăng bài hai lần một ngày một cách đáng tin cậy và các chỉ số tương tác tuyệt vời của họ từ việc người theo dõi xem, thích và bình luận trên mỗi bài đăng, thương mại điện tử – Instagram đưa HiSmile đến với vô số người dùng và khách hàng tiềm năng.
HiSmile cũng có một trang Instagram chỉ dành riêng để hiển thị kết quả của sản phẩm làm trắng răng của họ (@hismileresults). Trang này, có gần 15 nghìn người theo dõi, hiển thị những bức ảnh chụp trước và sau ấn tượng khi sử dụng các sản phẩm của HiSmile.
Trang này là một bước đi thông minh của HiSmile. Millennials có xu hướng là những người mua sắm hoài nghi và việc minh họa rõ ràng sự chuyển đổi mà họ có thể mong đợi thông qua những bức ảnh chụp trước và sau thực tế sẽ giảm bớt bất kỳ mối quan tâm hợp lý nào và tăng thêm tính xác thực của chúng. Điều này có thể giúp thúc đẩy những khách hàng sẽ là những người đang ở trong rào cản về việc mua hàng.
FACEBOOK TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trong khi Instagram là một trọng tâm lớn đối với HiSmile, Facebook có thể cũng quan trọng không kém, nơi họ có 1,5 triệu lượt thích một cách ấn tượng.
Nhận diện thương hiệu của HiSmile trên Facebook rất giống với những gì họ có trên Instagram. Có rất nhiều hình ảnh và video về những người có ảnh hưởng của họ, cũng như nội dung về phong cách sống vui nhộn hấp dẫn đối với những người thuộc thế hệ trẻ mục tiêu của họ.
Một điều HiSmile thực sự làm tốt trên Facebook là thu hút người theo dõi của họ. Rất nhiều thương hiệu có lượng like ấn tượng nhưng khi tung ra nội dung thì họ lại thả rông. Không có lượt thích, không có bình luận, không có lượt xem.
Nhưng với HiSmile, điều đó không thể xa hơn sự thật. Mỗi bài đăng họ chia sẻ đều có mức độ tương tác rất lớn.
Nhưng chính xác thì điều gì làm cho nội dung của họ hấp dẫn đến vậy? Hãy giải mã một trong những bài đăng phổ biến hơn gần đây của họ và nói về lý do tại sao nó hoạt động.
Đây là bài đăng được ghim mà bạn sẽ tìm thấy ở đầu trang Facebook của HiSmile:
Bài đăng có một video nhanh về sản phẩm, ở phần cuối, khuyến khích người xem gắn thẻ một người bạn có thể sử dụng Bộ sản phẩm làm trắng răng HiSmile.
Bài đăng có một video nhanh về sản phẩm, ở phần cuối, khuyến khích người xem gắn thẻ một người bạn có thể sử dụng Bộ sản phẩm làm trắng răng HiSmile.
Kể từ khi được đăng vào đầu tháng 11, video này đã được xem 25 triệu lần, nhận được 137k lượt thích / yêu thích và đã được chia sẻ 22.273 lần. Đó là những con số tương tác của INSANE!
Lý do tại sao bài đăng này tạo ra rất nhiều tương tác? Theo nghĩa đen, nó được thiết kế riêng cho a) nhân khẩu học mục tiêu của họ và b) chia sẻ xã hội.
Trước hết, video giới thiệu một loạt các thế hệ thiên niên kỷ đẹp trai, vui vẻ (nhiều người trong số họ là những người có ảnh hưởng) đang thử sản phẩm. Những người thuộc thế hệ Millennials có nhiều khả năng bị ảnh hưởng đến việc mua hàng trên mạng xã hội bởi những người mà họ coi là đồng nghiệp của họ, vì vậy việc giới thiệu một nhóm millennials là một cách nhanh chóng để kết nối với đối tượng mục tiêu của họ và tạo ra lượt mua ngay lập tức.
Thứ hai, hãy thành thực – không ai có thời gian chú ý quá lâu trong những ngày này, ít nhất là trong số tất cả những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ. HiSmile đã khôn ngoan giữ video này ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Nó là 45 giây, nhưng họ đóng gói rất nhiều vào khung thời gian chưa đầy một phút đó, bao gồm các bản trình diễn sản phẩm, thông tin sản phẩm chính và kết quả. Kết thúc 45 giây ngắn ngủi, người xem thế hệ millennial có mọi thứ họ cần để đưa ra quyết định – và họ đã quyết định họ muốn sản phẩm.
Dẫn chúng ta đến điều cuối cùng HiSmile đã làm ngay trong video này, khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội bằng cách thêm một yêu cầu đơn giản. Đơn giản đó là “Tag một người bạn cần cái này!” gọi hành động ở cuối video là một phần lý do khiến video được chia sẻ và nhận xét nhiều lần.
Và đó là cách này với khá nhiều nội dung của HiSmile. Nó giống như họ thiết kế mọi bài đăng dựa trên danh sách mong muốn của một thế hệ trẻ.
Có nội dung hướng dẫn, chẳng hạn như video sản phẩm này có Kendall Jenner, đã tạo ra hơn 10 triệu lượt xem và 140 nghìn lượt thích:
Ngoài ra còn có nội dung do người dùng tạo, như video này giới thiệu người dùng HiSmile và những người theo dõi từ khắp nơi trên thế giới. Câu hỏi “bạn có thể phát hiện ra chính mình không?” sao chép trong bài đăng là một cách tuyệt vời để khuyến khích những người theo dõi xem và xem họ đã xem – với 192 nghìn lượt xem trong tuần đầu tiên:
Một điều nữa HiSmile làm rất tốt mà thế hệ thiên niên kỷ yêu thích? Hài kịch. Trang Facebook của họ chứa đầy các meme và video hài hước phản ánh tính cách thương hiệu của họ, như thế này:
HiSmile hiện đang nghiền nát trò chơi Facebook, và chúng ta có thể mong đợi không ít từ họ khi thương hiệu của họ ngày càng phát triển. Facebook là một kênh tốt hơn Instagram để hướng những người theo dõi đến trang web của họ để mua hàng, vì vậy thành công này rất quan trọng trong việc biện minh cho chi tiêu xã hội và thành công chung của họ.
YOUTUBE TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Một kênh truyền thông xã hội khác mà HiSmile thực sự làm rất tốt? YouTube.
HiSmile thực hiện rất nhiều video trên các kênh truyền thông xã hội, vì vậy có thể dự đoán, kênh YouTube của họ chứa đầy nội dung hấp dẫn.
Xem nhanh trang chủ video của họ cho thấy thương hiệu gallennial nhất quán mà họ đã sử dụng trên các nền tảng khác của mình (để ý tất cả màu hồng ?!):
Nội dung YouTube của HiSmile được thiết kế để giải trí và thu hút khán giả mục tiêu của họ. Có rất nhiều hướng dẫn làm đẹp (được đặt trong cái mà họ gọi là “Góc làm đẹp”), nội dung hài hước, đánh giá sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, quà tặng… đó là kênh mơ ước của các cô gái thế kỷ. Và nó đang hoạt động! Các video của HiSmile hiện có gần 750 nghìn lượt xem và con số đó sẽ chỉ tăng lên khi HiSmile tiếp tục quảng bá chéo nội dung video của họ.
HiSmile đã lựa chọn một cách khôn ngoan để giới thiệu phần lớn nội dung về phong cách sống trên kênh YouTube của họ, nhưng sản phẩm này không bị bỏ qua. Kênh có một phần gọi là “Đánh giá HiSmile” có tính năng – bạn đoán nó – đánh giá về sản phẩm làm trắng răng. Chỉ cần nhìn vào lượt xem trên các video đánh giá này:
Với các blogger làm đẹp và những người có ảnh hưởng dùng thử sản phẩm và chia sẻ suy nghĩ của họ là một động thái cực kỳ thông minh. Như đã đề cập trước đó, thế hệ millennials có nhiều khả năng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá của đồng nghiệp và người có ảnh hưởng, vì vậy bằng cách giới thiệu những người đang thử – và yêu thích – sản phẩm trên kênh YouTube của họ, họ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và chuyển đổi khách hàng mới. Xem những video đánh giá này cũng tạo dựng được niềm tin với người tiêu dùng.
TWITTER TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tiếp theo, Twitter.
Đánh giá bởi trang Twitter của HiSmile, có khoảng 13 nghìn người hâm mộ, đó không phải là trọng tâm của hoạt động tiếp thị của HiSmile. Hồ sơ Twitter của họ thiếu chiều sâu nội dung mà bạn có thể tìm thấy trên tài khoản Instagram hoặc Facebook của họ. Điều đó đang được nói, họ đang sử dụng Twitter để có lợi cho họ.
Trong khi HiSmile thực hiện tweet khá thường xuyên, hầu hết hoạt động trên Twitter của họ diễn ra trong khu vực retweet. HiSmile đăng lại bài đăng từ những người có ảnh hưởng của họ, như bài đăng này của Kylie Jenner:
Hoặc cái này của Conor McGregor (người thực sự quảng bá cho HiSmile):
Đăng lại bài đăng từ những người có ảnh hưởng của họ là một chiến thuật tuyệt vời và là một cú đấm có một không hai đối với HiSmile. Bí quyết số 1: nó giúp gắn thương hiệu của họ với những người có ảnh hưởng trong mắt khán giả của họ. Cú đấm số 2: nó giúp xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và người có ảnh hưởng – điều này có thể giúp phát triển mối quan hệ trong tương lai.
SNAPCHAT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SnapChat là cựu vương của các tài khoản mạng xã hội của HiSmile. Trên thực tế, họ thậm chí còn có một nhân viên có công việc duy nhất là tạo nội dung Snap.
Sau khi đánh giá lại chiến lược của mình và nhận ra rằng họ không đạt được những gì họ mong đợi từ chiến lược Snap của mình, HiSmile đã chuyển trọng tâm từ Snapchat sang Instagram và Facebook. Trong khi Snapchat nổi tiếng là kênh xã hội được lựa chọn cho nhân khẩu học trẻ tuổi, HiSmile đã phải vật lộn để đo lường ROI của công việc của họ trên nền tảng này và đạt được kết quả tốt hơn với Instagram. Ngày nay, họ vẫn đăng ảnh, video và meme phù hợp với thương hiệu trên tài khoản Snapchat của họ, nhưng đó chắc chắn không phải là khía cạnh trọng tâm trong chiến lược xã hội của họ.
Một điều HiSmile làm đúng trên tất cả các nền tảng của ngành thương mại điện tử.
Như bạn có thể thấy, HiSmile đang giết chết nó trong chiến lược xã hội của họ. Và một phần của thành công đó là một điều họ đang làm đúng trên tất cả các nền tảng của mình – tương tác với những người theo dõi của họ ở mọi nơi họ có mặt.
Có hàng triệu người theo dõi là điều tuyệt vời, nhưng không có sự tương tác và xây dựng một kết nối đích thực, thì vấn đề là gì?
Tất cả mọi người, bao gồm cả thế hệ trẻ, muốn cảm thấy như họ có mối quan hệ cá nhân với các thương hiệu mà họ kinh doanh. Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ cá nhân đó là giao tiếp và tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Điều này có vẻ giống như lẽ thường, nhưng rất nhiều thương hiệu đã bỏ lỡ dấu ấn khi kết nối với khán giả của họ. Nó đòi hỏi thời gian và hiểu biết xã hội. Mặc dù nhiều thương hiệu có thể có hàng triệu người theo dõi, nhưng nếu họ không tương tác và xây dựng kết nối đích thực với họ, thì họ đang bỏ sót điểm chính.
HiSmile không phải là một trong những thương hiệu đó. Họ liên tục trả lời các nhận xét, trả lời câu hỏi và tương tác với những người theo dõi của họ trên các nền tảng.
Họ đang tương tác trên Instagram
Họ đang tương tác trên Facebook
Họ đang tương tác trên Twitter
Những tương tác này có vẻ tầm thường, riêng lẻ thì có thể là như vậy, nhưng nhìn chung, chúng có giá trị rất lớn. Bằng cách ghi nhận những người theo dõi họ, trả lời câu hỏi của họ và gửi một chút tình yêu thương theo cách của họ, HiSmile chứng tỏ với khách hàng tiềm năng rằng họ được đánh giá cao. Mức độ tương tác và cam kết với những người theo dõi của họ là điều mà các công ty khác có thể học hỏi. Nó chắc chắn là một đóng góp rất lớn cho sự thành công trên mạng xã hội của HiSmile.
Rõ ràng, HiSmile sống và yêu thích mọi thứ trên mạng xã hội – và quan trọng hơn là làm tốt mạng xã hội. Mặc dù HiSmile rõ ràng đã đổ rất nhiều nguồn lực của họ vào xã hội, nhưng đó không phải là lĩnh vực duy nhất mà thương hiệu tập trung vào.
KINH NGHIỆM NGƯỜI DÙNG TRONG CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang web của HiSmile cực kỳ quan trọng vì Hismile bán sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng. Kết quả là, trang web của họ là trung tâm cho sự thành công của họ. Trong khi HiSmile chủ yếu tập trung vào tiếp thị, HiSmile đã đầu tư để tạo ra một trang web đơn giản nhưng hiệu quả và đầy đủ.
Các kênh xã hội – thương mại điện tử được sử dụng để phát triển thương hiệu, ảnh hưởng và danh tiếng của họ, trong khi trang web của họ chịu trách nhiệm hướng dẫn người dùng về các sản phẩm và lựa chọn mua hàng, cũng như chuyển đổi người dùng quan tâm từ các kênh xã hội.
Trang web của HiSmile đã thiết lập HiSmile một cách hiệu quả như một công ty kinh doanh làm trắng răng hiện đại, hợp thời trang, không giống như những công việc kinh doanh lâu đời mà họ đặt ra để phá vỡ.
Hãy xem trang chủ của họ, nơi người tiêu dùng đến và bắt đầu hành trình mua sắm của họ.
TRANG CHỦ – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang chủ của HiSmile chào đón người dùng bằng một hình ảnh lớn, rõ ràng, thể hiện tuyên bố chính của họ, “Răng trắng sau 10 phút”. Điều này ngay lập tức thiết lập giai điệu cho thương hiệu và trang web. Hiện đại và thời trang, một phòng tắm lát đá cẩm thạch có hình ảnh một phụ nữ trẻ, đại diện cho nhân khẩu học mục tiêu của họ, đang sử dụng chất làm trắng răng trong gương trong phòng tắm.
Trong màn hình đầu tiên, chỉ có một nút để nhấp, không nổi bật. Xem sự chú ý của trang này và bản đồ nhiệt xác nhận vấn đề này. Sự chú ý của người dùng được thu hút vào hình ảnh, chứ không phải là nút cửa hàng ngay bây giờ hoặc bất kỳ phương pháp nào để tiếp tục đi xuống kênh bán hàng để mua hàng.
HiSmile sử dụng bảng màu phấn, đang là xu hướng và hoàn hảo cho thị trường của họ, nhưng không lý tưởng cho sự rõ ràng của trang web của họ. Điều này làm tổn hại đến giao diện người dùng và có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi và mất doanh thu. Điều đó đang được nói, HiSmile, đáng kính trọng, vẫn nhất quán, thể hiện phong cách sống và thương hiệu của họ trước tất cả.
Cuộn xuống, các bài đánh giá được làm nổi bật một cách khôn ngoan.
Nhận xét ngày càng được người tiêu dùng coi trọng. Họ cung cấp bằng chứng xã hội và niềm tin của người tiêu dùng cần thiết để chuyển đổi doanh số bán hàng. Hơn nữa, trong khi HiSmile tự xây dựng thương hiệu một cách thành thạo về mặt xã hội, thì các bài đánh giá đã xác nhận sản phẩm của họ sống theo sự cường điệu.
Từ nút kêu gọi hành động “Mua ngay” trên trang chủ, người dùng được hướng dẫn đến trang sản phẩm dành cho bộ sản phẩm làm trắng răng của HiSmile.
Mặc dù đây là sản phẩm bánh mì và bơ của HiSmile, mà hầu hết người dùng có thể có ý định mua, HiSmile cung cấp nhiều sản phẩm bổ sung. Việc không trình bày những điều này từ nút cửa hàng ngay bây giờ sẽ khiến một số người dùng nhầm lẫn và mất doanh số bán hàng, nhưng nó giúp mang lại trải nghiệm và kênh bán hàng nhanh chóng, suôn sẻ.
Tiếp tục…
BỘ LÀM TRẮNG RĂNG – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang bộ sản phẩm làm trắng răng có thiết kế tuyệt vời. Hình ảnh rõ ràng và thể hiện ứng dụng. Không giống như trang chủ, sự chú ý của người dùng cũng được thu hút vào nút “Thêm vào giỏ hàng” để bắt đầu mua hàng của họ.
Tiếp tục xuống trang, các bài đánh giá được đưa ra cho những người yêu cầu đảm bảo thêm về sản phẩm này. Đây là Brilliant!
HiSmile đang lan truyền và không ngần ngại sử dụng thành công xã hội này trên toàn bộ trang web của họ. Những bức ảnh nổi bật trên Instagram không chỉ khẳng định về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm mà còn cung cấp những bức ảnh đầy cảm hứng về kết quả và diện mạo mong muốn. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng tham gia xu hướng và mua hàng.
Cũng đáng chú ý là họ bao gồm một nam giới trong các bài đánh giá chụp ảnh. Thị trường chính của HiSmile là phụ nữ trẻ, nhưng bao gồm cả nam giới sẽ giúp mở rộng sức hấp dẫn của họ và cung cấp bằng chứng xã hội cho những người đàn ông quan tâm.
Tiếp tục…
TRANG SẢN PHẨM – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Từ menu bánh hamburger, người dùng có thể tìm thấy trang sản phẩm.
Trên trang này, một lưới hiển thị từng sản phẩm của HiSmile, cũng như các tùy chọn gói và đăng ký. Nó là một thiết kế đơn giản, trực quan và không thể dễ dàng hơn để duyệt qua. Để xem chi tiết hoặc mua sản phẩm, người dùng phải nhấp vào sản phẩm và truy cập trang của sản phẩm cụ thể.
HiSmile có thể cải thiện chuyển đổi bằng cách cho phép người dùng nhanh chóng thêm vào giỏ hàng mà không cần truy cập trang sản phẩm cụ thể.
Hiện tại, người dùng có ý định mua nước súc miệng và kem đánh răng phải truy cập vào cả hai trang cá nhân và điều hướng trở lại trang sản phẩm ở giữa.
Để giải quyết vấn đề này, khi chuột của người dùng di chuột qua một sản phẩm, chi tiết giá và tùy chọn thêm vào giỏ hàng sẽ xuất hiện cùng với nút “xem chi tiết”. Điều này thường có sẵn từ các thương hiệu trong ngành thương mại điện tử lớn để giảm thiểu việc bỏ qua và đơn giản hóa trải nghiệm người dùng.
Chuyển sang trang đăng ký.
TRANG ĐĂNG KÝ SẢN PHẨM – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang đăng ký của HiSmile tương đối phức tạp, bị chi phối bởi văn bản và biểu tượng hơn là hình ảnh và thiết kế đơn giản.
Việc lôi kéo người tiêu dùng cam kết với gói đăng ký đòi hỏi phải có thêm kiến thức và thông tin liên quan đến các lợi ích và khoản tiết kiệm, trái ngược với việc mua một lần. Vì lý do này, HiSmile giải thích một cách thông minh các chi tiết của chương trình này. Thật không may, họ bỏ qua lợi ích lớn nhất của các tùy chọn đăng ký cho hầu hết người tiêu dùng, tiết kiệm. Biểu tượng này nên được bao gồm thay vì biểu tượng “thay đổi sản phẩm và tần suất”.
Ngoài ra, một bản ghi nhớ đơn giản, chẳng hạn như “tiết kiệm tiền mặt, thuận tiện hơn và đảm bảo sự hài lòng” có thể thay thế hoàn toàn các biểu tượng và cung cấp không gian có giá trị.
Lời hứa kết hợp về sự tiện lợi hơn, tiết kiệm tiền mặt, đảm bảo sự hài lòng và không có ràng buộc nào, là hoàn toàn thuyết phục để bắt đầu dịch vụ đăng ký.
Đánh giá sự chú ý và bản đồ nhiệt của trang này, chúng tôi nhận ra một lỗ hổng khác. Các sản phẩm không nằm trong tầm nhìn. HiSmile nên tổ chức lại trang này thành một lưới, tương tự như trang sản phẩm. Kem đánh răng của HiSmile không phải là sản phẩm chính của họ, vì vậy nó không nên là sản phẩm duy nhất trong tầm ngắm.
Cuộn xuống, từng sản phẩm đăng ký được liệt kê, như hình minh họa.
Từ bản đồ chú ý, chúng tôi thấy người tiêu dùng bỏ qua các nút “Thêm”, đây là các nút chính để người tiêu dùng thêm tùy chọn đăng ký vào giỏ hàng và hoàn tất việc mua hàng của họ.
Trang đăng ký sản phẩm trông đẹp và phù hợp với thiết kế trang sạch của HiSmile, nhưng không lý tưởng cho trải nghiệm người dùng và chuyển đổi. Luôn có chỗ để cải thiện và HiSmile chắc chắn có thể cải thiện trang này.
Tiếp tục đến trang gói.
TRANG GÓI – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang gói cực kỳ đơn giản và cung cấp ba tùy chọn gói của HiSmile trong một lưới, tương tự như trang sản phẩm.
Trang này đáng chú ý vì có khoảng trắng bên dưới chân trang. Không gian lãng phí này không làm giảm sự thoải mái khi sử dụng, nhưng nó được thiết kế kém và thiếu chuyên nghiệp. HiSmile có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề này bằng cách giới thiệu một hình ảnh lớn về một người có ảnh hưởng với một gói, bên trên hoặc bên dưới các sản phẩm trong gói hoặc các bài đánh giá từ những người mua gói hài lòng.
Ngoài ra, những gì được bao gồm trong mỗi gói không được liệt kê. biệt danh không tiết lộ và điều này sẽ rõ ràng hơn nhiều. Tối thiểu, điều này nên được hiển thị khi người dùng di chuột qua từng gói.
Tiếp tục.
GIỎ HÀNG – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giỏ hàng của HiSmile hiệu quả và hiệu quả. Nút thanh toán ở phía trước và chính giữa có màu xanh lá cây nhẹ nhàng của HiSmile. Từ bản đồ nhiệt, chúng ta có thể thấy người dùng tập trung gần như hoàn toàn vào nút thanh toán, điều này thật hoàn hảo.
Trong giỏ hàng, HiSmile không bán thêm và cung cấp các sản phẩm bổ sung. Đây là một cơ hội bị bỏ lỡ. Nhiều người dùng đang mua kem đánh răng, có thể thích mua nước súc miệng. Việc cung cấp các sản phẩm bổ sung, mua theo xung động cũng sẽ tăng quy mô đơn đặt hàng và doanh thu
Những người dùng được chuyển hướng đến bộ sản phẩm làm trắng răng từ lời nhắc “Mua ngay” trên trang chủ có khả năng sẽ thêm sản phẩm này vào giỏ hàng của họ. Từ đây, gel bổ sung, cũng như tất cả các sản phẩm khác sẽ có sẵn để mua bằng một cú nhấp chuột từ giỏ hàng. Điều này thúc đẩy trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng và sẽ cải thiện chuyển đổi.
Tiêu đề
Tiêu đề là chức năng ngắn gọn. Họ có một biểu tượng trong tiêu đề (ở bên phải bên cạnh giỏ hàng) giúp dễ dàng chuyển đổi giữa các quốc gia và nhận được giá chính xác, như dự định, sẽ hữu ích cho người mua sắm quốc tế:
Như bạn có thể thấy ở trên, HiSmile cũng đưa ra mã khuyến mại giảm giá trong dịp lễ và khuyến khích cho khách hàng khi mua hàng. Đây là một chiến thuật thông minh, dễ dàng. HiSmile cũng nên khuyến khích đăng ký email trong tiêu đề, chẳng hạn như “Đăng ký để được giảm giá 25% khi mua hàng của bạn”. Đây là một chiến lược đã thử và đúng, đôi bên cùng có lợi, chiến lược này tự chi trả, vì người đăng ký email rất có giá trị và lợi nhuận vẫn được tạo ra khi bán hàng.
Chuyển đến chân trang.
CHÂN TRANG – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Phần footer của HiSmile khá đơn giản và được thiết kế với màu hồng nhạt đặc trưng của HiSmile. Chân trang thường cung cấp cho người dùng các liên kết đến thông tin và tài nguyên bổ sung, chẳng hạn như phần trợ giúp, cũng như xây dựng cấu trúc liên kết nội bộ.
Trang web của HiSmile rất đơn giản và footer tự nhiên theo sau. Trang web đơn giản và có ít trang, vì vậy cần có ít liên kết để thiết lập cấu trúc liên kết nội bộ. Có các liên kết đến các trang mua sắm, đánh giá, phần trợ giúp, để tạo tài khoản, đến tài khoản xã hội và trường bản tin email. Một cách khôn ngoan, HiSmile làm nổi bật trường đăng ký Bản tin, nổi bật từ phần chân trang màu hồng.
Tuy đơn giản nhưng Footer của HiSmile lại hiệu quả. Nó cực kỳ rõ ràng và do đó rất hữu ích cho những người điều hướng trang web. Một điều quan trọng không kém, trường bản tin không quá hống hách mà có thể nhìn thấy ngay lập tức.
TRẢI NGHIỆM DI ĐỘNG – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
HiSmile có thể đã xây dựng trang web của họ với thiết kế dành cho thiết bị di động là ưu tiên hàng đầu. Họ là một công ty trẻ, có nhân khẩu học chính là phụ nữ trẻ và trọng tâm của họ là tiếp thị người có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Người tiêu dùng lý tưởng của họ tìm thấy sản phẩm của HiSmile trên Instagram trong khi sử dụng điện thoại và sau đó mua hàng qua trang web dành cho thiết bị di động của họ, vì vậy việc có trải nghiệm di động mạnh mẽ là điều cần thiết để họ thành công.
Truy cập trang web dành cho thiết bị di động của họ, chúng tôi thấy trang đích giống như trên máy tính để bàn, nhưng nút CTA “Mua ngay bây giờ” được căn giữa ở chế độ xem rõ ràng. Thiết kế vẫn phong cách, đơn giản và sạch sẽ nhưng cũng dễ sử dụng hơn.
Mặc dù trang chủ này tốt hơn trên thiết bị di động, nhưng nó không hoàn hảo. Như bạn có thể thấy ở trên, nút “mua ngay bây giờ” vẫn nhỏ hơn và kém bắt mắt hơn so với lý tưởng. Mặc dù hình ảnh thời trang trông tuyệt vời, nhưng chức năng quan trọng hơn nhiều và việc phóng to nút CTA là điều đáng giá.
Từ nút “mua ngay” trên trang chủ, tiếp theo, chúng tôi có bộ dụng cụ làm trắng răng.
Trang này cũng sạch sẽ, hiện đại và hiệu quả. Ảnh của sản phẩm được cung cấp cùng với thông tin chi tiết về sản phẩm, xếp hạng đánh giá sản phẩm và nút “thêm vào giỏ hàng” bên dưới.
Trang sản phẩm dành cho thiết bị di động liệt kê các sản phẩm dưới dạng danh sách, thay vì hiển thị chúng trên lưới. Đây là thiết kế chính xác để dễ sử dụng trên thiết bị di động. Thật trực quan khi cuộn và có thể nhìn thấy rõ ràng rằng nhiều sản phẩm hơn được hiển thị bên dưới màn hình đầu tiên.
Sau khi thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, trải nghiệm tiếp tục gần như liền mạch. Quá trình giỏ hàng, thanh toán rất đơn giản và rõ ràng.
TÓM TẮT UX – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tóm lại, HiSmile có một trang web tuyệt vời trong ngành thương mại điện tử, đơn giản với các cơ hội cải tiến trên máy tính để bàn. Quan trọng nhất là nó rất phong cách, không giống như các trang web khác, nơi bạn thường mua các sản phẩm nha khoa và dễ sử dụng.
Trang của HiSmile có thể chỉ có một vài trang, nhưng nó bán sản phẩm của họ một cách hiệu quả, với việc sử dụng thương hiệu, đánh giá, hình ảnh và thiết kế sạch sẽ của họ. Đó là một trang web không vô nghĩa, nhưng vẫn hoàn thành việc truyền đạt giá trị của sản phẩm và thương hiệu của họ.
HiSmile nên tiếp tục cải thiện trang web của họ trong nỗ lực đạt được trang web hoàn hảo, gọn gàng, phong cách. HiSmile đã cân bằng một cách xuất sắc sự đơn giản và tối giản trong khi cung cấp nhiều bức ảnh và các bài đánh giá sáng giá từ những người có ảnh hưởng. Trang web này tốt hơn bất kỳ trang nào khác nơi người tiêu dùng truyền thống mua các sản phẩm làm trắng răng và nha khoa, vì vậy HiSmile nên tự tin và tự hào về vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử. Với một số thay đổi và cập nhật nhỏ, trang web sẽ được cải thiện và tăng quy mô chuyển đổi và đơn hàng.
Đối với một công ty nỗ lực rất nhiều vào nội dung, trang web của họ lại thiếu nội dung một cách đáng ngạc nhiên. Mặc dù trước đây có vẻ như đã có một phần tin tức, phần này bây giờ chuyển hướng đến trang chủ. Hiện tại, không có nội dung nào được lưu trữ trên trang web của HiSmile – không có blog, không có video, không có ảnh (ngoài một số ảnh chụp sản phẩm và ảnh biểu ngữ trên trang chủ). Zip, zilch, nada. Thành thật mà nói, không phải là chiến lược hiệu quả nhất. Có, có các liên kết đến các tài khoản mạng xã hội của họ, nơi bạn có thể tìm thấy HÀNG TẤN nội dung tuyệt vời, nhưng không có gì trên trang web để thu hút mọi người. Việc thiếu nội dung khiến trang web có cảm giác hơi vô trùng – điều này không thể khác với tính cách thương hiệu mà họ đã thiết lập trên các tài khoản mạng xã hội của họ.
SEO – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tiếp theo, SEO.
HiSmile có hơn 700.000 lượt truy cập mỗi tháng.
Trung bình, khách truy cập chỉ dành khoảng 2 phút trên trang web, với 3,74 trang được xem mỗi lượt và tỷ lệ thoát 34%. Các số liệu thống kê này không có gì đáng ngạc nhiên vì trang web của HiSmile đơn giản, ít nội dung và cấu trúc độ sâu nhấp chuột nông.
Nguồn lưu lượng
Gần một nửa lưu lượng truy cập của HiSmile đến từ mạng xã hội – thương mại điện tử. Đây là một chỉ số ấn tượng và rõ ràng là kết quả của sự đầu tư của HiSmile vào phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị người có ảnh hưởng, thay vì quảng cáo trực tuyến truyền thống. Ngoài ra, khoảng 15% lưu lượng truy cập là trực tiếp, những người tiêu dùng đã quen thuộc với HiSmile và truy cập trực tiếp vào trang web. Điều này cũng là do những nỗ lực xã hội của họ, vì vậy tổng cộng, 60% tổng lưu lượng truy cập của họ là nhờ vào sự thành công và khéo léo trong xã hội của họ.
HiSmile có 26% lưu lượng truy cập đáng nể của họ từ tìm kiếm, gần như hoàn toàn không phải trả tiền. Với tuổi trẻ của họ là một doanh nghiệp, cũng như nội dung trên trang web tối thiểu của họ, đây là một phần vững chắc của lưu lượng truy cập. Để tăng thị phần của họ với hy vọng đạt được sự thống trị thị trường, HiSmile sẽ tìm cách tăng lưu lượng tìm kiếm của họ trong những năm tới. Điều này sẽ xảy ra một cách tự nhiên khi người tiêu dùng tương tác với HiSmile, cho thấy Google thông qua các chỉ số tương tác tích cực rằng thứ hạng sẽ tăng lên. HiSmile sẽ cần lưu lượng truy cập tìm kiếm để tăng trong dài hạn bởi vì sự thống trị xã hội của họ có thể đôi khi bị chững lại, giảm đi hoặc trở nên tốn kém hơn.
HiSmile hầu như không có lưu lượng truy cập hiển thị (quảng cáo và tiếp thị lại). Đây là mức thấp đáng kinh ngạc so với các đối thủ cạnh tranh và ngành công nghiệp của họ nhưng hoàn toàn có chủ đích nên không có gì đáng ngạc nhiên. HiSmile đã dành những nỗ lực của họ đối với quảng cáo xã hội thay vì quảng cáo truyền thống và tiếp tục phát triển với chiến lược này. Mặc dù HiSmile không nên bỏ qua kênh hiển thị hoàn toàn, nhưng nó có thể luôn là một phần nhỏ trong lưu lượng truy cập và hoạt động kinh doanh của họ.
Theo SEMRush, HiSmile xếp hạng 3.000 từ khóa ở Mỹ và 785 ở Úc.
Quan trọng nhất, HiSmile xếp hạng rất tốt cho thị trường ngách của họ và tất cả các từ khóa liên quan trực tiếp. HiSmile xếp hạng trong top 3, thường là đầu tiên, đối với hầu hết các từ khóa làm trắng răng, chẳng hạn như “bộ dụng cụ làm trắng răng”, có lượng tìm kiếm trên 30K. Nói như vậy, HiSmile vẫn chưa thể soán ngôi các thương hiệu kem đánh răng lớn, chỉ đứng thứ 18 về “kem đánh răng” (33k lượt tìm kiếm), vì vậy có rất nhiều cơ hội để phát triển.
HiSmile hiện chỉ nằm trong top ba, ở vị trí thứ tư, cho một từ khóa quan trọng, “làm trắng răng”. Trong khi HiSmile xếp hạng đầu tiên cho hầu hết các từ khóa mà người tiêu dùng có thể có ý định tìm thấy thương hiệu của họ (tất cả đều là Google RankBrain), xếp hạng cho “làm trắng răng” (Khối lượng tìm kiếm 135 nghìn) sẽ mang lại một lượng khách hàng mới và doanh số bán hàng, cũng như lâu dài nhận biết thương hiệu và tăng trưởng. Vị trí thứ tư là đáng nể, nhưng không phải là lý tưởng cho HiSmile, vì những mục tiêu đầy tham vọng của họ. Tăng thứ hạng của họ cho từ khóa này, lên thứ ba tối thiểu hoặc thứ hai, sẽ rất có lợi.
Tương tự như Nghiên cứu điển hình Casper của chúng tôi , HiSmile xếp hạng rất tốt cho các từ khóa liên quan trực tiếp đến sản phẩm chính của họ, nhưng thiếu thứ hạng hàng đầu cho các từ khóa chung liên quan đến doanh nghiệp và ngành của họ. Khi HiSmile trưởng thành và mở rộng việc cung cấp sản phẩm của mình, họ có thể sẽ chiếm được nhiều thứ hạng cao hơn cho nhiều loại mỹ phẩm nha khoa, vệ sinh và các từ khóa liên quan. Việc xây dựng trang web của họ, cho dù thông qua nhiều sản phẩm hơn, hay tạo nội dung blog cũng sẽ giúp ích cho nỗ lực này. Mặc dù thứ hạng hiện tại của họ ngang bằng với thành công ngày càng khởi nghiệp của họ, nhưng việc tăng thứ hạng trên toàn danh mục là cần thiết để tăng thị phần và làm gián đoạn các công ty lớn trong ngành.
LƯU LƯỢNG TRUY CẬP DI ĐỘNG – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hơn 70% lưu lượng truy cập của HiSmile là từ các thiết bị di động. Phần lớn lưu lượng truy cập này là một dấu hiệu cho thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của thiết kế và kinh doanh ưu tiên thiết bị di động, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ.
Thị trường mục tiêu của HiSmile là phụ nữ thuộc thế hệ thiên niên kỷ và kênh tiếp thị chính của họ là xã hội, do đó, tỷ lệ lưu lượng truy cập trên thiết bị di động có thể chỉ tăng lên. Truyền thông xã hội ngày càng bị thiết bị di động thống trị, vì thị phần máy tính để bàn đã giảm đáng kể mỗi năm
LIÊN KẾT – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hãy bắt đầu bằng cách xem xét các liên kết ngược của HiSmile. Chúng tôi đã sử dụng công cụ kiểm tra backlink của Ahrefs và các công cụ nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xem xét danh mục backlink của HiSmile, và tin tốt là nó đang phát triển.
Vào đầu năm 2017, HiSmile có ít hơn 100 tên miền liên kết, nhưng vào cuối năm đó, họ đã tăng con số đó lên gần 250. Con số này đáng nể nhưng ít hơn lý tưởng. HiSmile có nhiều cơ hội trong lĩnh vực này và có thể tăng thị phần của họ bằng cách cải thiện thứ hạng tìm kiếm của họ.
Như bạn có thể thấy, HiSmile đã có một lượng liên kết ngược tăng đột biến vào giữa năm, do những nỗ lực của người có ảnh hưởng dẫn đến nội dung.
Nội dung là một điều mà HiSmile đã làm rất tốt trên mặt trận SEO. Có hai loại nội dung chính đã thực sự giúp ích cho nỗ lực SEO của họ: người có ảnh hưởng và doanh nhân.
Về mặt người ảnh hưởng, tất cả nội dung mà họ đã tạo ra với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và ngành thương mại điện tử cực kỳ thành công như Kylie và Conor đã thu hút được khá nhiều sự chú ý trên các phương tiện truyền thông lớn (chỉ cần xem bài báo này… hoặc bài báo này… hoặc điều này bài báo… hoặc bài báo này). Và tất cả những bài báo đó từ các trang web có thẩm quyền cao đều liên kết trở lại trang web của HiSmile, giúp tăng thứ hạng và cải thiện SEO của họ.
Lĩnh vực nội dung khác mà HiSmile đã thực sự tỏa sáng (và kết quả là nhận được rất nhiều sự yêu thích của liên kết SEO) là trong không gian doanh nhân. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, những người sáng lập HiSmile Mirkovic và Tomic là hai trong số những doanh nhân nổi tiếng nhất ở Úc – và họ chỉ mới ngoài 20 tuổi. Do đó, rất nhiều phương tiện truyền thông muốn nói chuyện với họ về thành công của họ – và họ đã đón nhận các phương tiện truyền thông và thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn, tất cả đều liên kết trở lại trang web của HiSmile.
Nhưng một trong những lĩnh vực nội dung mà HiSmile có thể cải thiện là cách họ truyền tải nội dung của mình. HiSmile đã rất tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị người có ảnh hưởng để đạt được thành công, điều này đã mang lại hiệu quả cho họ theo nhiều cách – nhưng không nhất thiết là trong lĩnh vực SEO. Bởi vì tất cả nội dung hay nhất của họ đều xuất hiện trên mạng xã hội, họ đang bỏ lỡ cơ hội tạo liên kết ngược đến trang web của HiSmile. Bằng cách chuyển một số nội dung trên mạng xã hội sang trang web của họ, họ có thể tạo ra nhiều liên kết ngược hơn, củng cố thứ hạng SEO và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Bây giờ, công bằng mà nói – HiSmile vẫn là một công ty khởi nghiệp trẻ và họ đã thành công rực rỡ trong các lĩnh vực khác nhau như truyền thông xã hội – thương mại điện tử và tiếp thị người ảnh hưởng, vì vậy chúng tôi sẽ cắt giảm chúng một chút. Mặc dù hiện tại danh mục backlink của họ chắc chắn có thể sử dụng một chút yêu thích, nhưng họ có thể chuyển nhiều nguồn lực hơn cho SEO trong tương lai. Tăng cường SEO của họ có thể giúp bảo vệ thương hiệu khỏi bất kỳ sự tạm lắng nào trong hoạt động truyền thông xã hội và có khả năng giảm bớt sự phụ thuộc của họ vào chi tiêu xã hội và quảng cáo bằng cách tạo ra nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn.
TỐC ĐỘ TRANG WEB – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Vì vậy, chúng ta đã nói về liên kết ngược và SEO, vậy bây giờ hãy nói về SEO trên trang – cụ thể là tốc độ trang web.
Điều cực kỳ quan trọng đối với một trang web – đặc biệt là một trang thương mại điện tử – tải càng nhanh càng tốt. Người tiêu dùng ngày nay (và đặc biệt là người tiêu dùng thế hệ trẻ) có khoảng chú ý hạn chế; nếu một trang web mất mãi mãi để tải, chúng sẽ ra khỏi đó nhanh đến mức khiến bạn quay cuồng. Gần một nửa số người tiêu dùng mong đợi một trang web tải trong 2 giây hoặc ít hơn – và 40% trong số họ sẽ bỏ giao hàng nếu trang web mất hơn 3 giây.
Chúng tôi đã chạy trang web của HiSmile thông qua Google PageSpeed Insights để xem trang web đang hoạt động như thế nào. Những gì chúng tôi tìm thấy là một số vấn đề nhỏ, nếu được giải quyết, có thể cải thiện nghiêm trọng hiệu suất trang web và tăng tốc đáng kể thời gian tải.
Chỉ để đảm bảo kết quả của Google không phải là sự may mắn, chúng tôi đã khám phá một vài nguồn khác. Chúng tôi đã điều hành trang web của HiSmile thông qua một số tài nguyên khác bắt đầu với Pingdom, một công cụ tuyệt vời khác để đánh giá tốc độ trang.
Pingdom đã xác nhận những gì chúng tôi đã học được trên Google – rằng trang web của HiSmile không tải đủ nhanh. Theo Pingdom, thời gian tải trang web của HiSmile là hơn 5 giây, chậm hơn so với 71% các trang web liên quan và CÁCH MẠNG quá chậm đối với một công ty bán sản phẩm trực tiếp từ trang web của họ.
Tiếp theo, chúng tôi đi đến Pagelocity. Trang web của HiSmile ở đây tốt hơn một chút, đạt số điểm hợp lý là 73/100, nhưng như bạn có thể thấy, hiệu suất trang web của họ hoàn toàn giảm với chỉ 30/100, do các vấn đề như kích thước hình ảnh và thực hành mã hóa không đúng.
Vì vậy, sau khi kiểm tra ba công cụ này, rõ ràng là HiSmile’s có một số việc phải làm về SEO và tốc độ trang. Nhưng may mắn thay, hầu hết những thay đổi họ cần thực hiện chỉ là nhỏ – Thậm chí tốt hơn, họ sẽ đóng gói một cú đấm lớn về hiệu suất và tốc độ.
Một điều mà HiSmile có thể làm ngay lập tức để cải thiện hiệu suất trang web của họ là nén hình ảnh của họ đúng cách. Bằng cách nén hình ảnh của họ theo tiêu chuẩn của Google (trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn), trang web của họ sẽ có thời gian phản hồi nhanh hơn, điều này sẽ cải thiện nghiêm túc trải nghiệm cho khách truy cập và dẫn đến các chỉ số tương tác và xếp hạng SEO tốt hơn.
Có một số thay đổi nhỏ khác mà HiSmile có thể thực hiện, như loại bỏ JavaScript và CSS chặn hiển thị trong nội dung trên màn hình đầu tiên và tận dụng bộ nhớ đệm của trình duyệt, điều này sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong mắt Google. Khi những thay đổi này được thực hiện, tốc độ và hiệu suất trang web của họ sẽ ngay lập tức được cải thiện – và SEO của họ sẽ được cải thiện ngay sau đó.
TIẾP THỊ TRẢ PHÍ – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy cùng xem chiến lược tiếp thị trả phí của HiSmile. Cho đến nay, vẫn còn khá nhiều thứ không tồn tại.
Chà, không tồn tại có thể là một sự kéo dài. HiSmile ĐANG làm tiếp thị có trả tiền. Nó chỉ là giới hạn điên rồ.
Hiện tại, HiSmile đang theo đuổi bảy từ khóa với các chiến dịch tiếp thị có trả tiền của họ:
Tất cả các quảng cáo của họ đều rõ ràng, đơn giản và (hiển nhiên) phát huy khả năng làm trắng răng của sản phẩm:
Thành thật mà nói, điều này chỉ là không đủ. Bảy từ khóa ? Nào. HiSmile đang bỏ lỡ NHIỀU cơ hội để theo đuổi các từ khóa cạnh tranh hơn và hiển thị quảng cáo của họ cho những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các sản phẩm làm trắng răng.
Nhiều từ khóa siêu liên quan cũng rất rẻ. Không giống như một số nhãn hiệu kem đánh răng và nha khoa, HiSmile cung cấp các sản phẩm cao cấp, có lẽ với tỷ suất lợi nhuận đáng kể, vì vậy họ có thể dễ dàng tăng chi tiêu quảng cáo để tăng doanh thu và lợi nhuận.
Mặc dù HiSmile có thể không tích cực trong chiến lược quảng cáo của họ, nhưng họ chắc chắn tích cực trong bản sao quảng cáo của mình. Những tuyên bố táo bạo như “làm trắng răng trong 10 phút” có thể là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của những nhân viên Google hàng năm tuổi đó và hướng họ đến trang web
Bây giờ, một phần lý do khiến HiSmile không theo đuổi nhiều từ khóa hơn trong tìm kiếm có trả tiền có thể là vì họ có thứ hạng khá tốt cho các từ khóa cạnh tranh trên mặt trận hữu cơ, như “làm trắng răng” – họ xếp thứ 3 ở Úc.
Hoặc “làm trắng răng bằng đèn led”, nơi họ hiện đang xếp hạng # 2 ở Mỹ:
Tuy nhiên, chỉ vì HiSmile đang xếp hạng cho các từ khóa không phải trả tiền không có nghĩa là họ không nên đặt nhiều tài nguyên hơn cho tìm kiếm có trả tiền. Quảng cáo xếp hạng cao hơn danh sách không phải trả tiền, vì vậy nếu các đối thủ cạnh tranh đang đặt giá thầu trên các từ khóa mà HiSmile xếp hạng, họ sẽ nhận được thông điệp của họ trước người tìm kiếm trước khi HiSmile có cơ hội.
HiSmile còn rất nhiều việc phải làm trên mặt trận tìm kiếm có trả tiền. Nếu họ có thể kết hợp một chiến lược và bắt đầu nhắm mục tiêu khối lượng từ khóa cạnh tranh cao hơn với quảng cáo trả tiền, họ có thể thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn đến trang web của mình. Họ cũng có thể xem xét việc theo đuổi nhiều từ khóa đối thủ cạnh tranh hơn; họ đã nhắm mục tiêu một vài từ khóa của Colgate, nhưng có rất nhiều thương hiệu khác trong lĩnh vực vệ sinh răng miệng – và rất nhiều cơ hội khác để HiSmile thu hút sự chú ý của khách hàng.
KẾT LUẬN
HiSmile, không nghi ngờ gì nữa, là một công ty đang trên đà phát triển nhờ những nỗ lực tiếp thị sáng tạo của họ. Thông qua việc tập trung nhiều vào phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng, HiSmile đã từ một công ty khởi nghiệp tự cấp vốn non trẻ với 20 nghìn đô la trong ngân hàng trở thành một thương hiệu toàn cầu với doanh thu hơn 40 triệu đô la.
HiSmile đang giết chết nó trong một số lĩnh vực khác nhau, bao gồm:
- Tiếp thị truyền thông xã hội. Bằng cách tiếp tục kết nối với những người có ảnh hưởng nhỏ (để xây dựng cơ sở khách hàng của họ) và những người có ảnh hưởng nổi tiếng (để xây dựng hình ảnh thương hiệu của họ), HiSmile có thể tiếp tục thúc đẩy lưu lượng truy cập thông qua các kênh xã hội của họ và tạo tiếng vang xung quanh bộ dụng cụ làm trắng và các sản phẩm khác của họ.
- Nội dung. HiSmile đã tạo ra một bộ sưu tập nội dung ấn tượng trên mạng xã hội nhờ a) mạng lưới những người có ảnh hưởng rộng khắp và b) nội dung có thương hiệu độc đáo của họ. Bằng cách tiếp tục tạo ra những nội dung có giá trị và phù hợp với thế hệ millennials, HiSmile có thể tiếp tục mở rộng phạm vi tiếp cận của họ và kết nối với nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn trên toàn cầu.
- Phương tiện truyền thông. Mirkovic và Tomic đã nắm lấy các phương tiện truyền thông và tận dụng mọi cơ hội để đưa thương hiệu HiSmile ra thế giới, tạo ra các liên kết ngược chất lượng cao và kết quả là rất nhiều tiếng vang.
- Quán tính. Đưa một công ty hoàn toàn mới từ 20 nghìn đô la lên 40 triệu đô la trong vòng chưa đầy ba năm là một câu chuyện thành công tích cực. Nếu Mirkovic và Tomic có thể tiếp tục xây dựng trên đà phát triển đó và mở rộng quy mô công ty của họ, mục tiêu trở thành công ty tỷ đô la với các sản phẩm trong mọi phòng tắm trên khắp thế giới của những người sáng lập có thể trở thành hiện thực, không sớm thì muộn.
Thương hiệu cũng nên tận dụng các cơ hội để phát triển, bao gồm:
- Thiết kế website. Mặc dù trang web của HiSmile trông ổn, nhưng có rất nhiều điều có thể được thực hiện về mặt tối ưu hóa chuyển đổi. Việc thiết kế lại trang web để tận dụng tốt hơn các cơ hội nắm bắt thông tin khách truy cập và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng có thể giúp đưa trang web của HiSmile lên một tầm cao mới.
- SEO. Có rất nhiều điều mà HiSmile có thể làm để tận dụng tối đa SEO của họ. Thực hiện các thay đổi nhỏ để cải thiện tốc độ tải trang web và đưa nó từ 5 giây hiện tại xuống dưới 2 giây sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy SEO. Di chuyển một số nội dung của họ từ phương tiện truyền thông xã hội vào trang web cũng sẽ giúp xây dựng liên kết ngược và thu hút nhiều lưu lượng truy cập không phải trả tiền đến trang web của họ.
- Tìm kiếm có trả tiền. Chiến lược tìm kiếm có trả tiền hiện tại của HiSmile đang để lại rất nhiều cơ hội. Nếu họ muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn trên SERPs, họ cần phải tích cực hơn, nhắm mục tiêu nhiều từ khóa hơn và thu hút nhiều tài nguyên hơn vào quảng cáo có trả tiền. Mặc dù sự tập trung của họ vào xã hội là khôn ngoan, nhưng vẫn có chỗ cho sự phát triển ở những nơi khác.
Sẽ rất thú vị khi xem HiSmile phát triển như thế nào trong những năm tới. Nếu họ tận dụng các cơ hội phát triển và tiếp tục xây dựng thành công trên mạng xã hội, HiSmile có tiềm năng thống trị thị trường vệ sinh răng miệng và trở thành một cái tên quen thuộc trên toàn cầu. Thị phần của họ sẽ tăng lên một cách tự nhiên nếu họ giữ chân được người tiêu dùng hiện tại và tiếp tục thống trị nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi nhất. HiSmile đã chính xác, ngành công nghiệp làm trắng răng tại nha khoa đã sẵn sàng cho sự gián đoạn.
BÀI HỌC
Vì vậy, HiSmile đang siêu thành công, điều đó là tốt và tốt, nhưng chúng tôi sẽ không thực hiện được công việc của mình nếu chúng tôi không cung cấp cho bạn những cách cụ thể để áp dụng điều này vào doanh nghiệp của riêng bạn.
Dưới đây là những rút ra chính từ phân tích của chúng tôi về HiSmile:
- Nếu phương tiện truyền thông xã hội là một phần trong chiến lược của bạn, thì những trường ngách của bạn với lượng khán giả tương đối nhỏ nhưng gắn bó và xây dựng mối quan hệ với họ như một cách để tiếp cận nhiều người hơn, thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn và nhận được nhiều doanh thu hơn.
- Nội dung là vua không chỉ là một câu nói – đó là vấn đề thực sự. Nếu bạn muốn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của mình, hãy tập trung vào việc tạo nội dung sát thủ kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn. Và không phải mọi thứ đều nên dựa trên sản phẩm của bạn! Tạo nội dung vui nhộn phù hợp với tính cách thương hiệu mà bạn đang hướng tới (như nội dung hài hước của HiSmile) có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng và làm sâu sắc hơn mối quan hệ với khán giả của bạn, vì vậy, khi bạn yêu cầu bán hàng, họ sẵn sàng rút ví của họ. Nội dung không chỉ là bản in, mà còn là video, hình ảnh, podcast, v.v. Tìm những gì thích hợp nhất cho các ứng dụng của bạn.
- Được tham gia. Nếu bạn định hoạt động tích cực trên mạng xã hội, hãy xem đó như một cơ hội để tương tác với khán giả của bạn. Bạn không chỉ nên thường xuyên đăng bài mà còn trả lời bất kỳ và tất cả các bình luận, câu hỏi, đánh giá. Bạn càng tương tác với khán giả, thì càng có nhiều khán giả quen thuộc và trung thành với thương hiệu của bạn. Kết quả là bạn càng bán được nhiều hơn.
- Nắm lấy bất kỳ cơ hội nào để đưa tên tuổi của bạn ra khỏi đó. Những người sáng lập HiSmile là Mirkovic và Tomic đã thực hiện một công việc đáng kinh ngạc khi tìm kiếm các cơ hội truyền thông và đưa cái tên HiSmile ra ngoài thị trường – và kết quả là, đã xây dựng được rất nhiều buzz và các liên kết ngược chất lượng. Nếu bạn muốn có cùng một tiếng vang xung quanh thương hiệu của mình, bạn phải đặt mình ra ngoài đó và kết nối với các phương tiện truyền thông lớn thường xuyên nhất có thể.
- Đừng bỏ qua những điểm yếu của bạn. Trong khi tiếp thị xã hội là trọng tâm chính của HiSmile và là lý do thành công của họ, các cơ hội khác vẫn tồn tại, cụ thể là tiếp thị có trả tiền, đã chín muồi để thành công. Xem xét tất cả các kênh để thành công và theo đuổi tăng trưởng có lãi. Mặc dù mạng xã hội có thể quen thuộc và thậm chí rẻ hơn để thu hút khách hàng trong trường hợp của họ, nhưng việc bỏ qua các kênh khác sẽ để lại tiền và cho phép các đối thủ cạnh tranh phát triển.
- Tập trung vào tốc độ trang web. Một lĩnh vực mà HiSmile gặp khó khăn là tốc độ trang web. Tốc độ tải trang web chậm của họ đang có tác động nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng của họ, có thể làm giảm doanh số bán hàng. Đảm bảo trang web của bạn tải càng nhanh càng tốt để tránh mất khách hàng với khoảng thời gian chú ý ngắn (ngày nay, hầu hết là tất cả). Việc căn chỉnh trang web của bạn theo các tiêu chuẩn của Google không thể đơn giản hơn với nhiều công cụ hữu ích, miễn phí của Google.
Bạn có nhận được một số kiến thức ngon lành từ nghiên cứu điển hình này không? Bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu thêm? Nếu bạn muốn là người đầu tiên biết thời điểm chúng tôi phát hành một nghiên cứu điển hình mới trình bày chi tiết chính xác cách các thương hiệu thành công nhất thế giới thống trị không gian kỹ thuật số, hãy đăng ký tại đây.
Và nếu bạn đã sẵn sàng để đưa chiến lược kỹ thuật số của mình lên cấp độ tiếp theo (và nhận được kết quả mà bạn chỉ mơ ước), hãy đăng ký một cuộc tư vấn kéo dài 30 phút và tìm hiểu cách Kp3.Agency có thể giúp bạn trở thành người tiếp theo của Câu chuyện thành công trong ngành thương mại điện tử.
Bạn có thể trò chuyện với chúng tôi tại đây hoặc kp3.agency.
Nguồn: Internet
