Dịch vụ ecommerce là gì?
Ecommerce là trao đổi mua bán sản phẩm hay giải pháp trên hệ thống điện tử: internet, các mạng máy vi tính. Ecommerce là dựa theo nhiều kỹ thuật như chuyển điện tử, kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng, Marketing Internet, thời gian giao dịch online, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), những hệ thống quản lý hàng tồn, và những hệ thống tự động thu nhập thông tin. Ecommerce hiện đại thường sử dụng mạng www là một điểm ít nhất cần phải có trong chu trình mua bán, cho dù nó nhiều khả năng bao gồm một phạm vi to hơn về phương diện kỹ thuật như thư điện tử, các thiết bị di động.
Ecomercial bình thường được coi ở các góc cạnh của kinh doanh điện tử (e-business). Nó gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện suôn sẻ cho các nguồn tiền và các khía cạnh chi trả của việc trao đổi buôn bán.
Ecomercial tiện lợi đến mức bạn có thể mua bán sản phẩm trên toàn thế giới ở bất kì thời gian nào. Đây chính là điều mà các cửa hàng truyền thống không thể có được.
Cường quốc Ecommerce về nệm của Casper
Hãy tưởng tượng bạn bắt đầu kinh doanh và trong 28 ngày đầu tiên, bạn đạt doanh thu hơn 1.000.000 đô la…
Và sau đó đến tháng thứ hai, bạn đã đạt được doanh thu năm đầu tiên mà bạn nhắm mục tiêu….
Sau đó, bạn phải bán hết từng phần hàng tồn kho cuối cùng trong kho của mình….
Bạn thực sự không thể theo kịp nhu cầu…
Sau đó, bạn bắt đầu nhận được cuộc gọi từ các ngôi sao điện ảnh hạng A như Leonardo DiCaprio, những người muốn đầu tư vào doanh nghiệp của bạn…
Nghe có vẻ như căng thẳng? Một giấc mơ?…
Chà, điều này thực sự đã xảy ra với công ty khởi nghiệp về giấc ngủ Casper có trụ sở tại
Bạn thấy đấy, thỉnh thoảng lại có một công ty Ecommerce kỳ lân xuất hiện như Casper này.
Hãy chú ý cẩn thận. Bởi vì khả năng lên ý tưởng và biến nó thành một khái niệm mà bạn có thể BÁN cho đến nay là kỹ năng kiếm tiền tuyệt vời nhất mà bạn có thể hy vọng có được. Nếu bạn thành thạo kỹ năng này, bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về tiền bạc nữa.
Đây là điều rõ ràng Casper đã nắm chắc và đang sử dụng kỹ năng này để cách mạng hóa ngành công nghiệp nệm.
Kể từ khi thành lập vào năm 2014, “công ty khởi nghiệp giấc ngủ” đã tự định vị mình như một kẻ đột phá trong một ngành công nghiệp đạt doanh thu hàng năm ước tính 17,6 tỷ đô la Úc.
Trong ba năm, công ty đã đạt được 250 triệu đô la Úc doanh thu hàng năm. Và con số đó thậm chí còn tăng nhanh hơn vào năm 2017 .
Trước khi Casper ra đời, chưa ai từng nghĩ đến việc phát triển kinh doanh nệm Ecommerce.
Tại sao bạn?
Trong suy nghĩ của nhiều người, điều hiển nhiên là trước khi mua nệm, khách hàng đều muốn nằm thử. Có thực sự cách mua nệm tốt hơn là bước vào cửa hàng bán nệm và nằm trên đó không?
Nhưng hãy tiếp cận vấn đề ở một góc độ khác. Có phải là thông minh khi chọn một chiếc nệm mà bạn sẽ dành một phần ba cuộc đời của mình sau khi thử nó trong 15 giây trong trang phục dạo phố?
Câu trả lời nhanh. Không.
Và nó có vẻ trong như pha lê, một khi bạn nghĩ về nó.
Vì vậy, Casper nảy ra một ý tưởng tuyệt vời. Giao nệm trực tiếp đến nhà người dân và để họ tự dùng thử trong 100 ngày. Nếu bạn không yêu thích nó, bạn có thể trả lại nệm miễn phí với một khoản hoàn lại đầy đủ. Casper thậm chí sẽ nhặt nó từ nhà của họ một lần nữa!
Đó là những gì chúng tôi gọi là một đề nghị không thể cưỡng lại.
Họ đang đảo ngược TẤT CẢ rủi ro cho người tiêu dùng.
Và có một đảm bảo mạnh mẽ để hỗ trợ tất cả.
Vì vậy, Casper phải chắc chắn một điều: sản phẩm của họ phải khá tốt.
Và không chỉ sản phẩm, mà cả trải nghiệm xung quanh sản phẩm.
Vì trải nghiệm mua nệm truyền thống là một trong những trải nghiệm mua sắm tồi tệ nhất, Casper đặt ra cho mình một sứ mệnh là làm cho việc mua nệm trở nên thú vị.
Và tất cả đều bắt đầu với việc tiếp thị tốt.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét chiến lược tiếp thị trực tuyến của Casper và khám phá cách họ đã xây dựng thương hiệu của mình xung quanh hai yếu tố rất quan trọng: sự đơn giản và lấy khách hàng làm trung tâm.
Nhưng trước khi chúng ta bắt đầu, hãy nghĩ về điều này.
Kỳ lân thường được sinh ra ở những khu vực ngay trước mũi chúng ta. Những thói quen của chúng ta cố định trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta đến nỗi chúng ta chỉ cho rằng một cái gì đó là đúng như cách của nó. Facebook đã cách mạng hóa cách chúng ta giao tiếp xã hội, Uber theo cách chúng ta di chuyển, Amazon theo cách chúng ta mua sắm…
Vậy tại sao chúng ta vẫn nên đến cửa hàng để mua nệm của mình?
Casper đã xây dựng thương hiệu của mình dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Công ty đã đặt mục tiêu trở thành công ty sản xuất nệm tốt nhất trên thế giới bằng cách nâng cao trải nghiệm mua nệm, một trong những trải nghiệm khó chịu nhất.
Lần đầu tiên, một tấm nệm có thể được mua trực tiếp từ công ty mà không cần người trung gian.
Trực tuyến, trải nghiệm người dùng tuyệt vời bắt đầu với một trang web tuyệt vời. Và Casper đã tạo ra một trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời cho người mua nệm.
Vì vậy, hãy bắt đầu phân tích của chúng tôi với UX của Casper
KINH NGHIỆM NGƯỜI DÙNG – ECOMMERCECỦA CASPER
Trang web của Casper là phần tốt nhất của những gì họ làm trực tuyến. Dựa trên mô hình kinh doanh của họ, trang web được thiết kế để giúp bạn dễ dàng mua nệm và giao hàng càng sớm càng tốt.
Vì Casper chỉ bán 2 tấm nệm nên người dùng không cần mất nhiều thời gian để lựa chọn sản phẩm của mình, tăng thêm sự đơn giản cho trải nghiệm.
Nhiều công ty sản xuất nệm cho phép khách hàng lựa chọn giữa X số lượng độ cứng, độ mềm hoặc bất kỳ chỉ số giấc ngủ nào mà họ sử dụng mà không ai hiểu được.
Casper chỉ có một sản phẩm. Hoặc là lấy đi hoặc là bỏ lại.
Chúng ta hãy cùng nhau đi qua hành trình khách hàng và phân tích thiết kế của trang web.
TRANG CHỦ – ECOMMERCE CỦA CASPER
Trang chủ của Casper rất đơn giản. Giữ cho nó sạch sẽ, với hình nền đẹp và nút kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy người dùng tương tác với trang web và tìm hiểu thêm về các sản phẩm của công ty.
Hình ảnh nền được chọn rất tốt. Nó tạo ra một cảm giác khỏe mạnh, thanh thản và chất lượng. Màu sắc của nút kêu gọi hành động có cảm giác tối giản, nhưng có thể được cải thiện bằng cách thay đổi nó thành màu xanh đậm (như trên các trang khác) để làm cho nó nổi bật hơn.
Hãy xem bản đồ nhiệt và sự chú ý của trang chủ
Trong màn hình đầu tiên, trang chủ được thiết rất rõ ràng để tập trung sự chú ý của người dùng vào văn bản và nút kêu gọi hành động, nhắc người dùng thực hiện hành động trên trang.
Hãy cuộn xuống
.
TRÌNH BÀY SẢN PHẨM – ECOMMERCE CỦA CASPER
Cuộn xuống trang thay vì nhấp vào nút “Xem nệm” thực sự tạo ra kết quả tương tự. Những tấm nệm vẫn là thứ đầu tiên tôi nhìn thấy.
Trình bày sản phẩm là cốt lõi cho mô hình của Casper. Là một công ty nệm Ecommerce, điều quan trọng là phải trình bày các sản phẩm là sản phẩm tốt nhất hiện có trên thị trường. Ngoài dịch vụ giao hàng đặc biệt của họ, Casper đảm bảo trải nghiệm khách hàng tổng thể tuyệt vời.
Các mô tả về nệm của họ rất mạnh mẽ và cung cấp sự tin tưởng. Việc sử dụng các cụm từ quyền lực như “thiết kế từng đoạt giải thưởng”, “cải tiến liên tục”, “sáng tạo nhất”, “thiết kế”, “giấc ngủ ngon nhất có thể cho con người” đẩy sự thật rằng Casper là một công ty công nghệ với mục tiêu tạo ra tấm nệm tốt nhất cho khách hàng của mình.
CÁC SẢN PHẨM SINH HỌC – ECOMMERCE CỦA CASPER
Phần Bi-product không chỉ là một buổi giới thiệu sản phẩm khác. Nó cho thấy Casper không chỉ là một công ty sản xuất nệm. Đó là một công ty ngủ.
Ý tưởng về một công ty chăn ga gối đệm này không phải là điều mà các công ty sản xuất nệm truyền thống phù hợp. Hầu hết trong số họ sẽ gắn bó với việc tạo ra nhiều loại nệm, trong khi Casper thay đổi cuộc chơi bằng cách tạo ra gối, ga trải giường và các sản phẩm khác của riêng họ để cải thiện giấc ngủ.
Có tính đến điều này, phần cung cấp cho người dùng hai điều:
- Trình bày các sản phẩm và,
- Casper đó không chỉ là một công ty sản xuất nệm. Đó là một công ty công nghệ sáng tạo muốn cung cấp cho mọi người trải nghiệm ngủ đầy đủ. Không chỉ là một tấm nệm tốt.
Ý tưởng này được phát triển thêm trong phần Công nghệ.
CÔNG NGHỆ – ECOMMERCE CỦA CASPER
Phần này cung cấp cho người dùng một gợi ý quan trọng. Nó cho thấy Casper đang áp dụng phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm.
Công ty về giấc ngủ không phải chỉ bán nệm thông qua các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và giao hàng nhanh chóng. Họ thực sự muốn làm cho giấc ngủ của chúng tôi tốt hơn.
Nó không phải về các sản phẩm. Đó là về những người ngủ trên chúng.
Việc nhấn mạnh vào công nghệ của nệm và “khoa học về giấc ngủ” một lần nữa chuyển ý tưởng của người dùng về Casper từ một công ty nệm thành một công ty khởi nghiệp công nghệ.
Thay vì tập trung vào lợi ích của sản phẩm, phần này cung cấp cho người dùng những lợi ích đối với cuộc sống hàng ngày của họ
CÁC LỢI ÍCH – ECOMMERCE CỦA CASPER
Mặc dù phần tiếp theo của trang chủ là về lợi ích, nhưng không phải về lợi ích của bản thân sản phẩm, mà là lợi ích từ trải nghiệm của khách hàng với chúng.
Đây là bằng chứng nữa về phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm của họ. Casper muốn làm cho cuộc sống của mọi người trở nên dễ dàng bằng cách cung cấp bản dùng thử không có rủi ro, giao hàng và trả lại miễn phí và khả năng cung cấp trong bảy ngày.
Những lợi ích này thật tuyệt vời. Về cơ bản, tôi có thể ngủ trên một chiếc nệm tuyệt vời MIỄN PHÍ trong ba tháng, và nếu tôi không thích, Casper sẽ trực tiếp đến nhà tôi.
Điều đó đòi hỏi sự tự tin. Casper đang đặt cược hoàn toàn vào thực tế rằng khách hàng sẽ yêu thích chiếc nệm đủ để giữ nó. Nếu người dùng quyết định trả lại, Casper không thể bán lại nệm và đó là một thiệt hại hoàn toàn cho công ty.
Khá là một canh bạc.
Nhưng nếu Casper tự tin vào sản phẩm và nó thực sự tốt, mọi người sẽ gắn bó với nó.
TÌM KIẾM SẢN PHẨM – ECOMMERCE CỦA CASPER
Casper gần đây đã chuyển từ mô hình chỉ giao hàng sang hợp tác với các cửa hàng truyền thống.
Công ty hiểu rằng việc mua nệm trực tuyến vẫn là điều không hề dễ dàng đối với tất cả mọi người. Để cho phép mọi người dùng thử sản phẩm trước khi mua, Casper cũng cung cấp cho khách hàng nệm tại cửa hàng bên cạnh dịch vụ trực tuyến của họ.
Động thái tuyệt vời để tăng nhận thức về sản phẩm.
CÁC BÀI ĐÁNH GIÁ – ECOMMERCE CỦA CASPER
Đánh giá là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin của người dùng.
Bằng cách cung cấp trải nghiệm người thật, người dùng sẽ cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu. Họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi thử một thứ gì đó đã được người khác chấp thuận.
Mọi người tin tưởng những gì người khác nói.
Ngoài ra, hơn 25.000 bài đánh giá 5 sao trên Google là một dấu ấn nghiêm túc về trải nghiệm tuyệt vời.
CHÂN TRANG – ECOMMERCE CỦA CASPER
Chân trang của Casper cung cấp cho người dùng các nguồn tin cậy khác. Với các giải thưởng từ Fast Company, Time và Big Innovation, Casper cho người dùng thấy rằng họ là thật.
Dưới đây, chúng tôi tìm thấy các liên kết nội bộ. Là một trang web rất đơn giản, Casper không cần cấu trúc liên kết nội bộ phức tạp. Do đó, cung cấp cho người dùng sự hỗ trợ và địa điểm cửa hàng trên toàn bộ trang web là một cách tuyệt vời để giữ cho người dùng chỉ cần một cú nhấp chuột là có câu trả lời cho câu hỏi của họ.
Ở bên phải là «đăng ký hộp bản tin». Mặc dù thật tuyệt khi có cái này trên mọi trang, nhưng tôi khuyên bạn nên đặt nó cao hơn để thu hút nhiều sự chú ý của người dùng hơn. Nhưng chúng ta sẽ nói về điều đó sau trong phần tiếp thị qua e-mail.
Nhìn chung, trang chủ rất sạch sẽ và rõ ràng. Tuy nhiên, Casper nên thêm nút kêu gọi hành động ở cuối trang để dễ dàng trải nghiệm và hướng dẫn người dùng đến bước tiếp theo của trang web.
Hiện tại, khi người dùng đã cuộn xuống cuối trang và đọc tất cả thông tin, họ cần phải cuộn lên trước khi tương tác với trang và tiếp tục mua hàng. Hành động đơn lẻ đó có thể cho phép người dùng có suy nghĩ thứ hai và rời đi.
Đây là cách đối thủ cạnh tranh Leesa trình bày CTA của họ ở cuối trang chủ của họ.
Vì vậy, sau khi cuộn lại, bây giờ tôi đã sẵn sàng nhấp vào nút kêu gọi hành động và đến trang tiếp theo của trải nghiệm trang web.
TRANG SẢN PHẨM ECOMMERCE CỦA CASPER
Điều tuyệt vời về kinh doanh nệm của Casper là sự đơn giản trong việc cung cấp sản phẩm của họ. Mua một tấm nệm mới luôn là điều khó khăn, nhưng cuối cùng cũng có người mang đến cho chúng ta sản phẩm mà chúng ta thực sự cần.
Trang sản phẩm có đầy đủ thông tin hữu ích. Với lời nhắc nhở về những đảm bảo, thông tin về công nghệ của một tấm nệm tốt và thông số kỹ thuật về cách sản xuất nệm, tôi một lần nữa được nhắc nhở rằng Casper là một công ty khởi nghiệp công nghệ với một sản phẩm sáng tạo.
Điều thú vị là thiết kế của phần sản phẩm của trang không thu hút sự chú ý của người dùng đến sản phẩm mới nhất của họ, như đã thấy trên bản đồ nhiệt độ và sự chú ý.
Casper nên thay đổi điều này bằng cách làm cho sản phẩm mới của họ, Wave, rõ ràng và hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh. Đây là tấm nệm bây giờ họ muốn bán.
Nhưng tôi sẽ đi đến nơi mà đôi mắt của tôi thu hút tôi, và nhìn vào tấm nệm Casper ban đầu.
NỆM CASPER – ECOMMERCE
Bây giờ tôi đã hạ cánh trên trang sản phẩm của The Casper. Nó trông tuyệt vời về mặt thiết kế, nhưng về tổng thể thì hơi khó hiểu.
Sự chú ý và bản đồ nhiệt cho thấy lý do tại sao.
Khi tôi truy cập lần đầu tiên vào trang này, tôi không biết phải xem ở đâu. Lúc đầu, sự chú ý của tôi chủ yếu tập trung vào văn bản và hình ảnh. Chỉ sau đó, mắt tôi bị thu hút về phía nút kêu gọi hành động ở góc trên cùng bên phải.
Để làm cho nó khó khăn hơn, tôi có một nút kêu gọi hành động thứ hai cho phép tôi xem video, giới thiệu tấm nệm.
Tôi hiểu ý tưởng của Casper là giới thiệu sản phẩm bằng một hình ảnh, một số văn bản giải thích và một đoạn video ngắn. Tuy nhiên, mục đích của trang trong màn hình đầu tiên này là khiến người dùng mua hàng chứ không phải để cung cấp thông tin.
Để cải thiện trang này trong màn hình đầu tiên, tôi sẽ điều chỉnh thiết kế của nó. Nút “Thêm vào giỏ hàng” xứng đáng có một vị trí lớn hơn ở giữa bên phải của trang thay vì góc trên cùng. Dưới hình ảnh sẽ là một điểm tốt.
Hướng dẫn người dùng bước tiếp theo yêu cầu sự đơn giản. Do đó, việc đưa một số tính năng xuống thấp hơn trên trang sẽ tạo ra chế độ xem trong màn hình đầu tiên gọn gàng hơn, đơn giản hơn.
Tôi đã biết về các đảm bảo, vì vậy chúng có thể di chuyển xuống (nơi chúng đã xuất hiện, nghĩa là chúng hiện đang xuất hiện hai lần trên trang này) và video sẽ hấp dẫn hơn nếu nó được hiển thị dưới dạng khung, chiếm một phần đầy đủ của trang .
Menu thả xuống “Chọn kích thước” sẽ có một tùy chọn đã được nhập sẵn, chẳng hạn như Nữ hoàng. Người dùng nên đưa ra quyết định trước cho họ. Nếu họ muốn thay đổi, tốt. Nhưng Queen là tiêu chuẩn.
4 chỉnh sửa này sẽ giúp trải nghiệm dễ dàng hơn mà không loại bỏ bất kỳ giá trị nào trên trang. Nếu thực tế, nó sẽ làm tăng CTR một cách nghiêm trọng.
Đây là trang sản phẩm của Koala của Úc bắt chước, đưa ra một ví dụ điển hình về một thiết kế tuyệt vời, đơn giản và trực tiếp.
Nó đơn giản và rõ ràng. Điều duy nhất tôi cần làm khi đến trang này là nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”.
Làm cho các trang dễ dàng hơn và hướng dẫn mọi người về phía trước sẽ khiến họ mua nhiều hơn.
Đảm bảo.
Nhưng hãy chuyển sang Casper’s Basket.
GIỎ HÀNG – ECOMMERCE CỦA CASPER
Tôi yêu giỏ hàng. Tôi nghĩ rằng đó là một cách tuyệt vời để tiếp tục trải nghiệm của khách hàng.
Không có nhiều điều để nói ở đây, vì tôi nghĩ Casper đã làm rất tốt trong bước này của quy trình, với CTA rõ ràng và tùy chọn bán thêm ở cuối quảng cáo các sản phẩm khác đi cùng với nệm.
Vì vậy, chúng ta hãy tiếp tục.
THANH TOÁN – ECOMMERCE CỦA CASPER
Trang Checkout được xây dựng theo hai bước.
Đầu tiên, tôi được hỏi địa chỉ e-mail của mình. Điều này thật tuyệt, vì nó sẽ cho phép Casper xây dựng danh sách e-mail của họ cho các chương trình khuyến mãi và chiến lược từ bỏ giỏ hàng.
Như bạn có thể thấy trong hình sau, Casper đã gửi cho tôi một email rất nhanh sau khi tôi rời khỏi trang mà không hoàn tất giao dịch mua của mình.
Bước thứ hai, tôi cần nhập thông tin của mình để vận chuyển. Là một biểu mẫu tiêu chuẩn, Casper đã thực hiện rất tốt việc giữ cho bước này dễ dàng và đi thẳng vào vấn đề, không gây phiền nhiễu. Tôi thậm chí không cần tạo tài khoản để tiếp tục mua hàng của mình, vì tôi có thể “tiếp tục với tư cách là khách” và chỉ cung cấp e-mail của tôi.
Chúng ta hãy xem xét trải nghiệm người dùng tương tự này cảm thấy như thế nào trên thiết bị di động.
TRẢI NGHIỆM DI ĐỘNG – ECOMMERCE CỦA CASPER
Vào năm 2016, lưu lượng truy cập trên thiết bị di động đã chiếm ưu thế của lưu lượng truy cập trên máy tính để bàn trên toàn cầu. Đó là tầm quan trọng của việc có một trang web thân thiện với thiết bị di động. Heck, bây giờ nó thậm chí còn là một yếu tố xếp hạng của Google!
Trên thực tế, nhiều công ty ngày nay thiết kế trang web của họ cho thiết bị di động trước khi thiết kế nó cho máy tính để bàn, theo cách tiếp cận ngược lại. Nếu có nhiều người dùng hơn đến từ thiết bị di động, điều đó hoàn toàn hợp lý.
Casper đã không làm điều này. Nhưng họ đã điều chỉnh trang web của mình sang thiết bị di động để có trải nghiệm di động tuyệt vời.
Hãy đi qua nó.
TRANG CHỦ – ECOMMERCE CỦA CASPER
Cũng giống như trên Máy tính để bàn, trang chủ di động rất gọn gàng.
Nhưng Casper có một cái gì đó khác biệt ở phiên bản di động này, nó nằm ở cuối giao diện.
Trang này có các nút “Gọi cho chúng tôi” và “Nhắn tin cho chúng tôi” trên menu cố định phía dưới, cho phép người dùng liên hệ rất dễ dàng với Casper trong khi điều hướng trang chủ. Ở bất kỳ giai đoạn nào của trải nghiệm trang, người dùng có thể quyết định liên hệ với công ty thông qua các nút này để hỏi bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có.
Tính năng đơn giản nhưng rất hữu ích này thu hẹp khoảng cách giữa người dùng và nhân viên của công ty. Hãy quên việc tìm kiếm số điện thoại trên các trang liên hệ, nó sẽ có mặt ngay khi bạn cần!
Một lần nữa, Casper cho thấy sự tập trung rõ ràng vào sự đơn giản và đầy đủ tính khả dụng cho khách hàng của họ.
Tuy nhiên, tính năng tuyệt vời này sẽ biến mất khi chuyển từ trang chủ. Mặc dù nó có thể khiến người dùng mất tập trung vào việc mua hàng, nhưng tôi rất thích thấy các nút này xuất hiện trên tất cả các trang cho đến khi Thanh toán.
Họ sẽ cung cấp hỗ trợ và trợ giúp dễ dàng, dễ tiếp cận cho người dùng ở mọi giai đoạn của trải nghiệm di động. Một nguồn đáng tin cậy và đáng tin cậy.
Tiếp tục nào.
TRANG SẢN PHẨM – ECOMMERCE CỦA CASPER
Trang sản phẩm dành cho thiết bị di động rất giống với phiên bản dành cho máy tính để bàn. Trang này đơn giản, dễ điều hướng và đầy đủ thông tin hữu ích. Và mặc dù rõ ràng là Casper đã thiết kế trang web cho máy tính để bàn, các trang của nó đã được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động.
Điều còn thiếu ở đây là nút CTA trong màn hình đầu tiên. Cuộn chắc chắn trực quan hơn trên thiết bị di động so với trên máy tính để bàn, nhưng lời kêu gọi hành động rõ ràng trong màn
NỆM CASPER – ECOMMERCE
Trang di động của nệm Casper cũng có vấn đề tương tự như trang dành cho máy tính để bàn của nó.
Thay vì đề nghị người dùng xem phim, nút CTA trong màn hình đầu tiên sẽ nhắc người dùng tiếp tục mua hàng. Việc hoán đổi nút “Xem phim” bằng nút “Thêm vào giỏ hàng” sẽ đơn giản hóa trải nghiệm người dùng và hướng dẫn người dùng tiếp tục mua hàng.
Tuy nhiên, phiên bản dành cho thiết bị di động có một nâng cấp so với phiên bản dành cho máy tính để bàn: kích thước được chọn trước cho người dùng với “Queen”, như đã đề xuất
GIỎ HÀNG – ECOMMERCE CỦA CASPER
Phiên bản di động của giỏ là hoàn hảo. Không có nhiều điều để nói ở đây, vì mọi thứ đều nằm trong màn hình đầu tiên và rõ ràng nhất có thể.
THANH TOÁN – ECOMMERCE CỦA CASPER
Cũng giống như phiên bản dành cho máy tính để bàn, quá trình thanh toán trên thiết bị di động của Casper theo hai bước riêng biệt, mỗi bước đều có mục đích quan trọng.
Các trang này dễ điều hướng và biểu mẫu có kích thước phù hợp cho thiết bị di động.
Cũng không phải nói nhiều ở đây, vì Casper đã điều chỉnh hoàn hảo tính năng thanh toán trên máy tính để bàn tuyệt vời của mình.
TÓM TẮT UX – ECOMMERCE CỦA CASPER
Nhìn chung, Casper có một trang web tuyệt vời. Nhưng để tăng CTR và số lượng người mua của họ, một số chiến thuật Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi đơn giản nên được triển khai cho các trang của họ.
Casper đã nỗ lực rất nhiều trong việc xây dựng thương hiệu và quảng cáo của họ, đến nỗi thật đáng tiếc khi mọi người truy cập vào trang web của họ và không chuyển đổi.
Nhưng để cho phép người dùng trải nghiệm trang web, trước tiên Casper cần đưa mọi người đến với nó.
Làm thế nào để họ làm điều này?
Hãy xem nào.
NGUỒN LƯU LƯỢNG – ECOMMERCE CỦA CASPER
Tiếp theo đó là Tiếp thị xã hội, Hiển thị (Quảng cáo và Tiếp thị lại), Liên kết và Tiếp thị qua email. Gần 40% tổng lưu lượng truy cập của Casper đến từ Tìm kiếm, đây là một chỉ số tuyệt vời. 22% lưu lượng truy cập đến từ Lưu lượng truy cập trực tiếp, chủ yếu nhờ vào nỗ lực tiếp thị ngoại tuyến của Casper và khách truy cập quay lại.
Chúng ta hãy xem xét từng nguồn một.
TÌM KIẾM LƯU LƯỢNG TRUY CẬP VÀ XẾP HẠNG KHÔNG PHẢI TRẢ TIỀN – ECOMMERCE CỦA CASPER
Casper có 2,9 triệu người truy cập mỗi tháng.
Hãy nhớ rằng, đây là một công ty nệm.
Trung bình, người dùng dành gần 3 phút trên trang web, với 3 lượt xem trang và tỷ lệ thoát chỉ 43,62%. Các số liệu thống kê này cho thấy rằng trang web đang hấp dẫn và tương tác. Người dùng thích điều hướng qua các trang khác nhau.
Theo SEMRush, Casper xếp hạng 36,3 nghìn từ khóa trên thị trường Hoa Kỳ, thị trường lớn nhất của họ cho đến nay. Ở Úc, con số đó vẫn cao với 4,1 nghìn từ khóa.
Trang web xếp hạng rất tốt cho các từ khóa chất lượng cao. Tại Hoa Kỳ, Casper xếp ở vị trí thứ 3 cho từ khóa “nệm”, với tổng lượng tìm kiếm chỉ cho từ khóa đó là 165.000. “Kích thước nệm” cũng có lượng tìm kiếm cao là 65.000, trong đó Casper xếp thứ 3.
Tuy nhiên, Casper vẫn có cơ hội lớn để phát triển với các sản phẩm sinh học của họ. Họ chỉ xếp hạng # 30 cho “tấm” (135.000 SV) và # 48 cho “chăn” (60.500 SV). Họ đã xếp hạng # 6 cho “gối” (40.500 SV) và nên làm theo ví dụ đó.
Và mặc dù Casper xếp hạng cho một lượng lớn từ khóa, hầu hết các thứ hạng cao hơn của họ đều liên quan đến sản phẩm của họ. Trang web vẫn thiếu thứ hạng cao hơn cho các từ khóa chung chung xung quanh chủ đề giấc ngủ.
Điều đó đưa tôi đến một khu vực cơ hội rất lớn cho Casper.
Blog.
TIẾP THỊ NỘI DUNG – ECOMMERCE CỦA CASPER
Casper có một blog. Bất kỳ công việc kinh doanh trực tuyến thành công nào cũng yêu cầu phải có một.
Nhưng cách một doanh nghiệp quản lý blog của mình thường là yếu tố quyết định sự hiện diện trực tuyến của trang web của họ. Và Casper vẫn còn một chặng đường trong quá trình phát triển của họ.
Trang chủ và thiết kế tổng thể của blog có cảm giác tối giản, giữ nguyên mẫu như trang web chính.
Nhưng trước khi đi sâu vào nội dung, điều quan trọng cần lưu ý là Casper vẫn giữ blog của họ trên tên miền phụ blog.casper.com. Chúng tôi đã thảo luận về vấn đề này trong các bài viết trước và phát hiện ra rằng điều này không lý tưởng để xếp hạng.
Điều đầu tiên Casper nên làm ở đây để tối ưu hóa trang web của họ và tăng thứ hạng là chuyển miền phụ của họ sang thư mục con casper.com/blog. Điều này sẽ có tác động ngay lập tức đến thứ hạng cho một loạt các từ khóa.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số phần nội dung hoạt động hiệu quả nhất của họ.
Hãy để tôi giải thích lý do.
Hãy xem bài đăng trên blog hoạt động hiệu quả nhất, “Khám phá Khoa học về giấc ngủ say” .
Nhưng bản thân bài báo thiếu sự tham gia. Mặc dù nội dung thú vị và cung cấp thông tin cần thiết, không có gì hơn là một vài biểu đồ trực quan để thu hút người đọc. Tôi sẽ thích một đoạn video nhỏ, một số hình ảnh, nhiều câu hỏi hơn… Tôi thực sự thích chủ đề này. Thật thú vị và tôi muốn tìm hiểu thêm về việc ngủ nướng khi đọc tiêu đề này. Tôi hiểu lý do tại sao mọi người chia sẻ nó, vì đó là kiến thức mà mọi người đang theo đuổi.
Làm cho bài viết trực quan hơn và tương tác hơn sẽ cho phép người dùng liên quan đến nội dung và hiểu nó nhiều hơn.
Dưới đây là một số mẹo mà Casper có thể thực hiện để nâng cấp bài viết này:
- Thêm hình ảnh. Ví dụ: một đồ họa thông tin ngắn so sánh tác động của tấm Casper và các tấm khác đối với giấc ngủ của chúng ta hoặc hình ảnh về thí nghiệm.
- Thêm một đoạn video ngắn, giải thích công nghệ và cung cấp nội dung hình ảnh và âm thanh.
- Đặt nhiều câu hỏi hơn cho người dùng, giúp họ xác định với thử nghiệm và hiểu kết quả. Giúp người dùng liên quan đến vấn đề đang bàn.
- Thêm câu đố, bản đồ nhiệt tương tác hoặc nội dung tương tác khác để người dùng tham gia.
Đây là tất cả các đề xuất sẽ đưa bài viết này của Casper từ một bài báo đơn giản về việc ngủ nóng thành một đoạn nội dung 10x về chủ đề này.
Hãy xem tác phẩm được chia sẻ nhiều thứ hai của họ:
Chủ đề này một lần nữa thú vị. Giọng điệu trong đó bài báo được viết là tuyệt vời; nó rất dễ đọc và thông tin được cung cấp dạy cho tôi điều gì đó về giấc ngủ của chó. Nó cũng cho tôi những hiểu biết thú vị về cách các kỹ sư của Casper nghĩ về sản phẩm của họ.
Nội dung văn bản chính nó là tốt.
Nhưng đó là tất cả những gì có. Chỉ là một khối văn bản lớn.
Các khuyến nghị được đề cập trước đó cũng áp dụng cho bài viết này. Nội dung có nền tảng vững chắc, nhưng có thể dễ dàng đạt được trạng thái chất lượng cao hơn bằng cách thêm một số tính năng tương tác.
Và khi tôi đi sâu hơn vào các bài viết có sẵn trên blog, tôi nhận ra rằng chúng áp dụng cho khá nhiều bài báo.
Một ví dụ khác.
Đến một lúc nào đó, chiến lược này sẽ phải chuyển hướng sang nội dung chất lượng để phát triển blog. Để làm cho các bài viết của họ trở nên hấp dẫn hơn, họ phải dành nhiều thời gian hơn để sản xuất các bài viết có chiều sâu và chất lượng cao. Hiện tại, có vẻ như chiến lược của họ là khai thác tối đa nội dung trên blog của họ một cách nhanh chóng. Số lượng hơn chất lượng.
Với một chiến lược tiếp thị nội dung tuyệt vời, việc nâng cao blog sẽ nâng cao nhận thức về Casper cùng với các chiến lược tiếp thị ngoại tuyến mạnh mẽ của họ. Họ có thể phát triển thương hiệu của mình và trở thành người có uy tín trong “thị trường ngủ yên” trực tuyến. Với nội dung tốt, Casper sẽ tăng thứ hạng của họ cho các từ khóa chung chung hơn và có thể nhắm mục tiêu các cụm từ tìm kiếm của mọi người bằng cách trả lời các câu hỏi của họ. Thông qua Tiếp thị phản hồi trực tiếp, Casper có thể bao gồm các chủ đề THỰC SỰ thu hút người dùng, thúc đẩy họ tương tác với thương hiệu.
Điều này đòi hỏi thời gian và công việc khó khăn, nhưng cuối cùng sẽ rất có lợi cho Casper, cả với tư cách là một thương hiệu và sự hiện diện trực tuyến của họ.
Nội dung trực tuyến, tuyệt vời cũng sẽ giúp trang web ở một khu vực quan trọng khác để có thứ hạng tốt và lượng truy cập lớn hơn. Liên kết ngược.
Nội dung tuyệt vời thúc đẩy các trang web và blog khác liên kết đến trang web, một tín hiệu mạnh mẽ về thẩm quyền của Google.
Hãy cùng xem hồ sơ backlink hiện tại của Casper và cách họ có thể cải thiện.
HỒ SƠ LIÊN KẾT NGƯỢC – ECOMMERCE CỦA CASPER
Casper có tên miền giới thiệu 5,43k rất vững chắc. Và mặc dù con số này cao, tình trạng trang web hiện tại của Casper có khả năng mang lại nhiều hơn thế.
Với lượng lưu lượng truy cập mà trang web tạo ra và tiếng vang xung quanh thương hiệu, số lượng tên miền giới thiệu vẫn còn nhiều khả năng để cải thiện.
Thông qua các chiến lược Tiếp thị Nội dung và Truyền thông Xã hội, Casper sẽ tạo ra nhiều sự tham gia và thảo luận hơn về hoạt động kinh doanh, sản phẩm và những đổi mới của họ. Điều này sẽ mang lại một loạt khách truy cập hoàn toàn mới, đến từ nhiều nguồn khác nhau như trang xã hội hoặc giới thiệu của họ.
Nhưng về mặt xây dựng các liên kết ngược, Casper đang đi đúng hướng, như được thấy trên biểu đồ bên dưới.
Việc phát triển một hồ sơ backlink mạnh cần có thời gian. Không có cách nào xung quanh nó.
Và như chúng ta có thể thấy, Casper có một biểu đồ tên miền giới thiệu đang phát triển vững chắc. Trong năm ngoái, số lượng của họ đã tăng gần gấp đôi.
Điều này thật tuyệt và thương hiệu nên tiếp tục làm những gì họ đang làm.
Với số lượng lớn hơn các liên kết ngược, Casper đạt được ba điều quan trọng:
- Quyền hạn cao hơn cho trang web, dẫn đến tăng thứ hạng
- Xếp hạng cho số lượng từ khóa lớn hơn
- Sự gia tăng lưu lượng truy cập giới thiệu
Cùng với nhau, một chiến lược Tiếp thị Nội dung và Truyền thông Xã hội mạnh mẽ sẽ dẫn đến nhiều liên kết đến hơn, tăng thứ hạng, quyền hạn và lưu lượng truy cập giới thiệu.
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI – ECOMMERCE CỦA CASPER
Nhưng trước khi chúng ta phân tích lưu lượng truy cập Giới thiệu (chỉ nguồn lưu lượng truy cập 4 của họ ), hãy xem chiến lược Truyền thông xã hội của họ.
Truyền thông xã hội là nguồn lưu lượng truy cập lớn thứ ba của Casper.
Người dùng đến từ các nền tảng xã hội khác nhau, với 5 người hàng đầu được liệt kê ở hình trên. Hãy lần lượt xem qua các kênh này và phân tích cách chúng quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của mình.
YOUTUBE – ECOMMERCE CỦA CASPER
Kênh YouTube của Casper chủ yếu bao gồm các video quảng cáo của họ. Một số trong số này có hàng triệu lượt xem, khá ấn tượng.
Tuy nhiên, kênh chỉ có 2,2 nghìn người đăng ký, đây là một lĩnh vực mà Casper có thể hoạt động. Video của họ cũng không chứa bất kỳ liên kết nào chuyển hướng đến trang web. Đây là một điều đáng tiếc vì nó sẽ mang lại nhiều khách truy cập hơn từ YouTube.
Quảng cáo video đã hoạt động hiệu quả đối với Casper trong quá khứ và họ chắc chắn nên tiếp tục với chiến lược này. Quảng cáo đã hoạt động rất tốt cả trực tuyến và trên TV với các video sáng tạo của họ, nhưng họ nên tận dụng lợi thế của việc đưa người xem đến trang web bằng cách liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm của họ từ các video, giống như Grammarly đã làm.
FACEBOOK – ECOMMERCE CỦA CASPER
Với hơn 190 nghìn khách truy cập đến từ Facebook, bạn sẽ mong đợi Casper có một trang Facebook rất mạnh.
Nhưng với “chỉ” 559k lượt thích trang, trang của họ vẫn còn nhiều chỗ để cải thiện. Tôi đã mong đợi họ có nhiều hơn thế này.
Người ta có thể tranh luận rằng trang này vẫn còn rất trẻ. Và rõ ràng, 550k + vẫn là một con số khá cao. Nhưng chẳng là bao so với con số 7 triệu của Grammarly.
Hãy xem một số chỉ số về hiệu suất của họ.
Với tỷ lệ tương tác thấp 2,2%, nội dung được chia sẻ của Casper không đủ gây tiếng vang với khán giả của họ. Và chỉ có 1 bài đăng trung bình 2 ngày một lần, người dùng không có đủ cơ hội để tương tác với trang.
Casper đăng 71% liên kết trên trang của họ, điều này rất mất cân bằng. Và khi xem xét kỹ hơn các liên kết này, tôi nhận ra rằng trang chủ yếu đăng các liên kết đến các trang web khác
Mặc dù các liên kết này dẫn trực tiếp đến các bài báo nói về Casper, nhưng sẽ có ý nghĩa hơn khi trang đưa người dùng đến trang web hoặc blog của chính Casper, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Điều này cho tôi thấy rằng chiến lược Content Marketing và chiến lược Social Media không đồng bộ.
Thay vì tạo nội dung chất lượng trên blog dẫn đến các bài đăng thú vị trên Social Media và thu hút nhiều người dùng hơn đến trang web, Casper hoàn toàn không chia sẻ nội dung của riêng họ và dựa vào sự công khai tốt từ các thương hiệu có thẩm quyền khác.
Những bài báo này chắc chắn là tâng bốc và rất tốt cho việc nhận diện thương hiệu của Casper, nhưng sẽ thú vị hơn nhiều nếu đưa cùng một người dùng đến trang web của Casper thay vì của người khác.
Nhiều người dùng truy cập vào trang web thông qua Social Media dẫn đến nhiều khả năng tiếp thị lại và tiếp thị qua email, đồng thời có thêm nhiều khách hàng và doanh số bán hàng hơn. Việc gửi những người dùng này đến các trang web khác sẽ làm mất họ hoàn toàn.
Casper nên thực hiện các bước sau để nâng cấp trang Facebook của họ và gửi thêm lưu lượng truy cập đến trang web của họ.
- Tăng tần suất đăng bài lên ít nhất hai lần một ngày
- Đăng nhiều hình ảnh và hình ảnh. Đây có thể là những hình ảnh về sản phẩm của họ, công nghệ của họ, đội của họ, sự kiện của họ…. Hoặc bất kỳ chủ đề thú vị nào khác về thương hiệu hoặc các chủ đề và chủ đề liên quan.
- Đồng bộ hóa chiến lược Nội dung và chiến lược Xã hội. Tạo nội dung hấp dẫn trên blog và chia sẻ những bài đăng này trên Facebook. Đưa người dùng Facebook đến trang web của chính họ chứ không phải ở một nơi nào khác.
Và đừng hiểu sai ý tôi, tôi không nói Casper nên ngừng chia sẻ những liên kết đó đến các trang web khác. Chúng là những bài báo tuyệt vời để chia sẻ! Nhưng thương hiệu thực sự cần tập trung nhiều hơn vào việc đưa mọi người đến trang web và blog của chính họ để mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
PINTEREST – ECOMMERCE CỦA CASPER
Điều tôi thích ở Pinterest của họ là sự đa dạng. Hồ sơ này cho thấy Casper xoay quanh việc kinh doanh về giấc ngủ và không chỉ nệm.
Với các bảng về đồ ngủ, giường, bữa sáng và “đồ ăn nhẹ lười biếng”, Casper cho thấy rằng họ biết loại khán giả có mặt trên nền tảng này.
REDDIT – ECOMMERCE CỦA CASPER
Reddit là một nền tảng thú vị mà chúng tôi chưa đề cập trong các bài viết trước.
Có người dùng đến từ Reddit có nghĩa là có một âm mưu xung quanh sản phẩm. Mọi người đang nói về nó, đặt câu hỏi và tìm kiếm lời khuyên từ những người khác.
Điều này rất tốt cho Casper, vì nó cho thấy mọi người đã xem quảng cáo của họ và thể hiện sự quan tâm đối với thương hiệu.
Như mọi khi trên Reddit, không phải tất cả các bình luận đều tâng bốc Casper. Nhưng như họ nói, bất kỳ công khai nào cũng là công khai tốt.
TWITTER – ECOMMERCE CỦA CASPER
Casper hoạt động nhiều hơn trên Twitter so với Facebook, đăng gần 20 lần mỗi ngày.
Đó là rất nhiều tweet.
Hãy xem xét kỹ hơn số liệu thống kê trên Twitter của họ.
Casper đăng rất nhiều. Nhưng với chỉ 23,4% lượt retweet và 57,4% lượt tweet được yêu thích, nội dung của họ dường như không đủ gây tiếng vang với khán giả. Casper rõ ràng có thể cải thiện trong lĩnh vực này.
Cũng giống như trên Facebook, Casper cũng đang tweet rất nhiều liên kết đến các trang web khác thay vì của riêng họ. Điều này làm mất lưu lượng truy cập tiềm năng cho Casper, vì họ nên hướng tới việc đưa nhiều người dùng hơn từ phương tiện truyền thông xã hội trực tiếp đến miền của họ.
Nhìn chung, tài khoản Twitter đang hoạt động rất tích cực nhưng vẫn còn tiềm năng phát triển rất lớn.
TÓM TẮT MẠNG XÃ HỘI – ECOMMERCE CỦA CASPER
Truyền thông xã hội là một lĩnh vực rõ ràng mà Casper có thể cải thiện.
Vì Casper dường như đăng rất nhiều trên Twitter và cập nhật các tài khoản trên các nền tảng khác nhau, công ty có sẵn các nguồn lực để tạo ra một chiến lược xã hội hàng đầu.
Bằng cách thử nghiệm những cách tương tác mới với người hâm mộ, giao tiếp và tương tác với khán giả cũng như liên kết nhiều hơn đến trang web của riêng họ, Casper có thể tạo ra một lượng lớn khách hàng trung thành, cuối cùng là tăng doanh số và doanh thu.
Nhưng việc có tất cả các trang web khác nói về Casper mang lại một điều gì đó khác. Lưu lượng giới thiệu.
LƯU LƯỢNG GIỚI THIỆU – ECOMMERCE CỦA CASPER
Khoảng 260 nghìn người dùng truy cập trang web của Casper từ những lời giới thiệu. Đó là một lượng lớn những người vào miền của Casper từ những người khác nói về họ.
Phần lớn, những người dùng này đến từ việc đọc các bài báo về Casper trên các trang web như Independent.co.uk hoặc Fivethirtyeight.com.
Nhưng chúng cũng đến từ các trang web thú vị khác.
Vì Casper muốn trở thành người đổi mới công nghệ và thay đổi cuộc sống của chúng ta, công ty đang tìm cách kết hợp sản phẩm của mình vào phong cách sống của chúng ta. Casper muốn mọi người nghĩ rằng thật tuyệt khi có một Casper.
Đó là lý do tại sao thương hiệu này đã đăng quảng cáo trên các trang web như Uncrate.com, một hướng dẫn mua hàng phổ biến dành cho nam giới, hoặc Sleepopolis.com, một trang web so sánh nệm.
Về Sleepopolis, Casper thậm chí còn tiến xa hơn và thực sự cung cấp hỗ trợ tài chính cho công ty được JAKK Media mua lại vào tháng Bảy. Không có gì ngạc nhiên khi thấy nệm đứng đầu danh sách “Nệm tốt nhất 2017”, trước đối thủ cạnh tranh trực tiếp Leesa.
Quảng cáo là thứ mà Casper rất giỏi. Họ đã tạo ra các quảng cáo trên tàu điện ngầm và các điểm truyền hình tuyệt vời, tạo ra một cảm giác rất tích cực về thương hiệu.
Nhưng quảng cáo trực tuyến là một câu chuyện hoàn toàn khác.
Hãy cùng xem chiến lược Tiếp thị trả phí hiện tại của Casper.
TIẾP THỊ TRẢ PHÍ, TIẾP THỊ LẠI – ECOMMERCE CỦA CASPER
Sau khi dành vài tuần qua để xem trang web của Casper, tôi đã mong đợi được nhắm mục tiêu nhiều với các quảng cáo tiếp thị lại.
Nhưng tôi không có gì cả.
Trên thực tế, tôi đã được nhắm mục tiêu lại nhiều hơn bởi đối thủ cạnh tranh người Úc của họ, Koala, trang web mà tôi đã truy cập chỉ một vài lần.
Tiếp thị lại là một kênh rất thú vị vì quảng cáo hiển thị tương đối rẻ và mang lại lượng truy cập chất lượng cho trang web. Khi những người dùng này đã biết về thương hiệu, sẽ có nhiều khả năng họ trở thành khách hàng.
Không sử dụng quảng cáo tiếp thị lại đúng cách có thể làm mất đi một lượng lớn doanh thu tiềm năng cho Casper. Công ty nên thực sự đánh giá chiến lược của họ và tăng cường nỗ lực trong các quảng cáo tiếp thị lại để tăng đáng kể số lượng khách hàng.
GOOGLE ADS – ECOMMERCE CỦA CASPER
Theo Ahrefs, Casper có được 299 nghìn khách truy cập trên toàn cầu từ Google Ads. 64% lưu lượng truy cập này đến từ Hoa Kỳ, nơi công ty đặt giá thầu trên 2,4 nghìn từ khóa.
Với một trang web ở các thị trường như Đức, Anh hay Pháp, Adwords vẫn là một lĩnh vực cơ hội rất lớn cho Casper. Trong những thị trường này, Casper chỉ đặt giá thầu trên 684 từ khóa, kết hợp lại.
Nhưng chúng ta hãy xem quảng cáo của họ trông như thế nào ở Hoa Kỳ.
H1, H2 và mô tả của họ được thiết lập rất tốt, thể hiện các lợi ích của thương hiệu của họ như “Hơn 20.000 đánh giá 5 sao”, “Đảm bảo hoàn tiền 100 đêm” và “Miễn phí giao hàng + 100 đêm dùng thử tại nhà” hoặc gọi tới những hành động chẳng hạn như “Xem Tại sao Mọi người Yêu thích Nệm Casper”.
Quảng cáo Google củaasper đang có vẻ đẹp tuyệt vời trên thị trường Hoa Kỳ. Tôi không ngạc nhiên khi các quảng cáo hàng đầu mang lại hơn 100 nghìn người dùng mỗi tháng.
Các tiêu đề hấp dẫn và thu hút sự chú ý. Casper thực sự nên sử dụng chiến lược tương tự ở các thị trường khác để tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng của họ ở nước ngoài.
Nhìn chung, Tiếp thị trả phí vẫn là một lĩnh vực đầy cơ hội cho Casper. Họ có một số Quảng
Điều này đưa chúng tôi đến nguồn lưu lượng cuối cùng để phân tích. Và nó có lẽ là thú vị nhất.
E-mail.
THƯ ĐIỆN TỬ QUẢNG CÁO – ECOMMERCE CỦA CASPER
Tiếp thị qua email gần đây đã trở thành một chủ đề rất thời thượng trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số. Và đúng như vậy.
Email có tiềm năng rất lớn để mang lại khách hàng mới. Với chuỗi email và bản tin mạnh mẽ, người dùng có cơ hội lớn để quay lại trang web để mua sản phẩm. Đó là một cách tuyệt vời để giữ cho người dùng theo dõi.
Casper có cách tiếp thị qua email tốt. Tôi đã đăng ký nhận bản tin của họ và kể từ đó đã nhận được một số email tuyệt vời nhắc tôi tương tác và quay lại trang web.
Khi tôi gửi email của mình cho Casper, nó cho công ty thấy rằng tôi muốn biết thêm về sản phẩm của họ và giữ liên lạc với doanh nghiệp. Tôi quan tâm đến những gì họ đang làm và tôi muốn được thông báo. Điều tuyệt vời ở email là nó cho phép tương tác trực tiếp với người dùng
Điều này rất lớn vì trạng thái đó cho phép Casper ném các chương trình khuyến mãi, sản phẩm và nội dung vào hộp thư đến của tôi, khiến tôi quay lại trang web để hy vọng mua được thứ gì đó.
Casper đang thực hiện tốt việc quảng bá sản phẩm và đưa ra các chương trình khuyến mãi theo mùa.
Nhưng để nâng cao chiến lược tiếp thị qua email của Casper, một lần nữa tôi sẽ quay lại Tiếp thị nội dung và Truyền thông xã hội.
Hãy để tôi giải thích.
Nội dung và Xã hội là một phần của phần Nhận thức trong kênh bán hàng. Các kênh này là một phần của điểm tiếp xúc đầu tiên mà người dùng có với thương hiệu. Họ là nơi mà thương hiệu làm cho mọi người biết họ là gì và những lợi ích mà họ mang lại.
Các chiến lược tiếp thị qua email là một phần của phần thứ hai của kênh, Sở thích. Khi mọi người đã biết đến thương hiệu và đã gửi email của họ, chiến lược chuyển từ việc làm cho họ hiểu thương hiệu là gì sang khiến họ muốn chuyển đổi.
Bằng cách đưa ra email của họ, người dùng thể hiện sự quan tâm. Giờ đây, việc giúp họ đưa ra quyết định và hành động là tùy thuộc vào thương hiệu.
Để đưa người dùng vào phễu bán hàng, điều quan trọng là phải có chiến lược Tiếp thị nội dung và Truyền thông xã hội mạnh mẽ, đưa người dùng mới đến với trang web.
Nhưng chúng ta nên làm gì với những người dùng này khi họ ở trong không gian của chúng ta?
Hai điều:
- Đặt cookie để tiếp thị lại (Casper nên sử dụng nhiều cookie hơn)
- Hãy chắc chắn rằng họ cung cấp email của họ
Bằng cách thu thập email của người dùng mới, thương hiệu có khả năng tạo chuỗi email, đưa những người dùng này trở lại trang web và nâng cao hiểu biết cũng như sự tin tưởng của họ về thương hiệu. Cuối cùng, khi những người dùng này nghĩ về việc mua một tấm nệm, họ sẽ nghĩ về Casper.
Vậy làm cách nào để Casper thu thập nhiều email hơn để thêm vào danh sách gửi email của họ?
1.Casper phải đưa mọi người đến trang web. Điều này được thực hiện thông qua các chiến lược Tiếp thị Nội dung và Truyền thông Xã hội mạnh mẽ, như đã được thảo luận.
Casper đã có 2,9 triệu khách truy cập hàng tháng vào trang web, một cơ sở vững chắc để xây dựng. Tuy nhiên, vẫn chưa biết có bao nhiêu trong số này là khách mới so với khách quay lại.
1. Người dùng phải có khả năng thêm email của họ. Ví dụ: thông qua hộp “Đăng ký nhận bản tin”.
Khi xem blog của Casper, không có chỗ nào tôi có thể đăng ký nhận bản tin. Trên trang web chính, có một hộp ở chân trang, nhưng không có ô nào cao hơn trên trang.
1. Người dùng phải nhập địa chỉ email và đăng ký một cách hiệu quả.
Để người dùng gửi email của họ, họ cần có lý do chính đáng. Tại sao tôi lại gửi email của mình cho Casper nếu tôi không thu được gì từ nó? Người dùng không muốn bất kỳ ai gửi thư rác vào hộp thư đến của họ với những thông tin vô ích.
Dưới đây là các bước Casper nên thực hiện để tăng đáng kể danh sách email của họ
- Khi mọi người đến blog, họ cần phải có lý do để cung cấp email của họ. Lý do đầu tiên là nội dung tốt. Tạo nội dung tốt sẽ khiến mọi người muốn cung cấp email của họ để nhận được nhiều hơn.
- Để cung cấp email của họ, người dùng cần một nơi để họ có thể nhập email đó. Casper nên chèn hộp “đăng ký nhận bản tin” trên mỗi trang của blog. Càng cao trên trang, càng tốt. Thanh bên thường là một vị trí tốt.
- Trên trang web chính, người dùng nên được nhắc cung cấp email của họ thường xuyên hơn. Điều này được thực hiện bằng cách cung cấp một cái gì đó là trao đổi, chẳng hạn như giảm giá hoặc một cuốn sách điện tử chất lượng cao để tải xuống chẳng hạn.
- Đặt hộp “đăng ký nhận bản tin” hiện có cao hơn trên các trang, thay vì chỉ ở chân trang.
- Tạo cửa sổ bật lên, giảm giá cho người dùng hoặc một cuốn sách điện tử chất lượng cao để đổi lấy địa chỉ e-mail của họ
KẾT LUẬN – ECOMMERCE CỦA CASPER
Casper vẫn là một công ty trẻ với cơ hội phát triển rất lớn. Trang web của họ rất tuyệt và mô hình kinh doanh rất ấn tượng, tuy nhiên vẫn còn những điểm cần cải thiện trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ.
Với cơ hội dồi dào để Casper cải tiến, việc xây dựng nền tảng vững chắc của họ theo đúng cách sẽ cho phép thương hiệu vươn lên tầm cao mới và luôn dẫn đầu thị trường “đang ngủ yên”.
Bạn có thể trò chuyện với chúng tôi tại đây hoặc kp3.agency.
Nguồn: Sưu tầm
